上海城市精神:海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和
街镇报: 天平家园鹤翔航头朱家角古镇泗泾 今日九星宝山社区璀璨徐家汇定海家园科瑞物业湖南社区健康枫林今日虹梅今日练塘龙华社区曲阳社区庙行之声北站社区江桥报太平家园嘉兴天地美丽顾村和谐盈浦金泽报道康健社区走进广中川北印象重固家园今日佘山永丰社情友谊社区今日张江今日真如宣桥之声岳阳家园宜居东明新车墩报今日宜川九里亭金杨家园 白鹤天地 漕河泾 金罗店香花桥春申家园安亭报
您现在的位置:首页 > 时政 > 侨梁 > 正文

生活在上海 | 朱琳:我是“美丽形象设计师”

一个服装专柜售货员,职业乐趣是什么?完成销售额,还是超额完成销售额?曾经,这是问题的答案,但现在不是。

如今,对中共党员、上海市劳动模范、原东方商厦南东店四楼商场“奥菲欧”女装专柜店经理朱琳而言,把顾客打扮得得体漂亮,赢得长久的尊重和信任,才是从业20年的最大收获。

图说:朱琳的心思都花在了如何把顾客打扮得更美

 专业:眼光准有分寸

朱琳的脸,干净,自信。你走在路上,需要问路时,身边有一群人可问,但你会选择朱琳这样的人,因为,她让人看一眼,就会有信任感。面对顾客的时候,朱琳很专业。朱琳的专柜上,都是意大利品牌女装,价格较高,顾客群定位在30岁到50岁之间,有一定的消费能力、人生阅历。这样的顾客群,通常都是些有主见有个性的人,对她们的服务,当然要足够专业。

一位客人走过来,只需要看两眼,职业、偏好、合适的衣物搭配,朱琳就差不多知道了。然后,朱琳主动打招呼,问候客人,请客人随意看看,价位、质地、剪裁,如何搭配如何保养,逐一介绍。热情归热情,但她和客人之间,却保持着礼貌的距离,很有分寸感,不会让人不自在,更不会天花乱坠地夸耀,不会把明明不合适不好看的说成合适的好看的。

实在,有分寸。这让客人们觉得眼前的这位销售员,很专业,不浮夸眼光准。

周到:“分外服务”也有耐心

尽管,服务一位顾客,可能需要一两个小时的时间,但朱琳却始终微笑着,很有耐心。

朱琳记性好,服务过的客人,问过了姓名,就记住了,下次再来,远远看见客人走过来,朱琳就会笑眯眯地问候张女士好,王女士好。这样的服务,一来二去,朱琳专柜上的回头客多起来,常客达到了四五百人。

要更方便地服务客人,就建个微信群吧,店里新来了什么衣服,在群里及时发布,客人有需要,就发个快递过去,再确认客人是否收到,是否满意,不合适随时退货。

如果客人买了合适的衣服,因为不小心,出了意外,怎么办?朱琳有办法。一位客人的针织衫,烧了个小洞,风风火火打电话找朱琳救急。朱琳叮嘱客人千万不要自己处置破洞,专业织补师会有办法。

放下电话,朱琳赶紧联系商场里织补师,约定时间,请客人过来修补,及时高效的服务,让破损的针织衫看上去天衣无缝。

这样的救急,也只是朱琳的一种日常。事实上,周到服务,贯穿整个销售过程,从售前、售中到售后,甚至,还可以多做些“分外”的服务。

一位常客,在别处买了件粉色中袖上衣,款式样子,客人很喜欢。不巧的是,因为客人患病,右手臂要比左手臂粗了不少,两只袖口,一只刚刚好,一只就很紧。客人来到朱琳的专柜,想订做一件同款上衣。朱琳了解情况后,向公司申请面料,没多久,客人就穿上了合身的衣服。

一个月后,百货商场办公室收到了客人的表扬信,感谢朱琳专业、周到、耐心的“分外服务”,感谢她把客人的事当成自己的事来做。

这封信,让朱琳有些意外。在她看来,不过是花了点时间帮客人做了力所能及的事,但这件小事竟然客人这么暖心,朱琳很感动。

图说:朱琳的服务宣言是——美丽形象设计师。

升华:传授“服务秘笈”

20年服务销售做下来,朱琳成了高级商品经营师、上海市劳动模范。她的服务宣言是——美丽形象设计师。20年来,她接待顾客不计其数,销售服装数以万件。她把顾客满意作为自己最高追求,从顾客角度了解顾客需求,掌握消费心理,热忱提供尽善尽美的服务。年复一年,资深的朱琳也成了师傅。如何让更多的服装销售员成为行家里手,成为爱美女性的“美丽形象设计师”?

朱琳花心思,动脑子,总结了女装“四点”学习法——面料亮点、剪裁优点、款式特点、顾客需求点;提出了促销“四法”——卖点促销法、亲情促销法、搭配促销法、尊享促销法;推出了“四式”服务——管家式参谋服务、朋友式亲近服务、贵宾式专享服务、安心式亲情服务;勤练三个“一”技能——目测一眼灵、估算一口准、搭配一条龙。

这些服务技能和销售技艺,都来自20年的实践,朱琳把它们一一总结归纳汇集成服务章法。她说,实践升华成理论,也是一种职业乐趣。所有这些服务技能和销售技艺,朱琳都毫无保留传授给员工,销售团队服务技能过得硬,连续三年年销售业绩超千万元。

今年“十一”长假,因为东方商厦南京东路店还在整体改造装修,朱琳没有像往年那样在专柜里忙忙碌碌接待客人。不过,她也没闲着,她在筹划“美丽形象设计师”未来服务图景。

不久之后,东方商厦南京东路店将重新开张,适应业态升级新需求,新店的定位、服务方式,都将有所不同。朱琳有一个劳模工作室,这里,不仅是“美丽形象设计师”服务秘笈的传授地,更将是未来服务蓝图的策划地,作为有20年从业经历的“美丽形象设计师”,朱琳要思考很多,谋划很多。

但无论如何,一个“美丽形象设计师”的职业终极目标都是:把专业、真诚的服务当成一种习惯,把成为顾客的朋友当成一种荣耀,这就是工作的价值和意义。


新民晚报记者 姚丽萍


今日热点
发布评论
您还能输入300

版权声明:

• 在本网站刊登的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频、美术设计、程序及多媒体等信息,未经著作权人合法书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。获得著作权人合法书面授权的,必须在授权范围内使用,使用时保留本网注明的"稿件来源",并自负法律责任。凡注明为其他媒体来源,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果擅自篡改为"稿件来源:新民网",本网将依法追究责任。

• 您若对稿件处理有任何疑问或质疑,请即与新民网联系,本网将迅速给您回应并做处理。

电话:021-22899999  传真:021-62677454

邮箱:稿件处理  处理时间:9:00—16:00

请帮助她!跨越9000公里 10岁女孩从荷兰回上海寻亲 2017-10-30 08:04
豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款? 豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款?

汽车遥控钥匙作为连接车主与爱车之间的重要工具,无论实用性还是设计... [详情]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版|新民地铁

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|少儿英语教育论坛|中国网信网|中国禁毒网|陆家嘴金融网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:3112009001|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2013 All rights reserved