生活在上海 | “双料主任”肩挑两副重担 把千余户居民视如亲人

　　当居委主任，需要面对基层一地鸡毛的各种杂事，委实不易；当业委主任，则要擅长解决各种矛盾复杂的物业纠纷，是对胆识的双重考验。但有这样一名中共党员，却用并不强壮的肩膀挑起了两副重担，这就是静安区江宁路街道句容里居委会主任和业委会主任张惠芝。

　　近日，记者来到句容里居委会实地采访了解到，今年65岁的她已经当了12年居委主任，在采访期间，来找她办各种事项的人络绎不绝。“中共十九大为我们国家做好了顶层设计，让我们倍感信心，我们基层干部就是要脚踏实地把十九大精神落到实处。”张惠芝表示。

图说：张惠芝上门为独居老人解决生活困难。

朝七晚九是常态

上午7时30分，杏花楼还未开门，隔壁句容里居委会的大门已开启。

7时45分，张惠芝已经开始为居民办理各种相关业务。在此之前，她已为居民活动室备好了茶水。

上午8时，离上班还有30分钟。张惠芝习惯每天绕着小区巡查一圈，“就当作锻炼身体。”

但这样的“锻炼身体”比在办公室里还要忙，只见她一路打招呼，咨询询问。

“阿姨，侬的重阳节慰问品收到了吗？”“阿婆，今朝身体怎么样？”前后15分钟，不间断“接待”20余人、咨询10余人次。即使是回到办公室，在记者采访期间，她几乎没有在位置上坐定过，各种居民、相关部门来访者、各种事务连轴转，她几乎就没有停歇过。

张惠芝的同事告诉记者，“朝七晚九是张主任的常态，早上7时多到，晚上9时才走，不分双休日、节假日，一年也休息不了几天。刮风下雨、气候不好的时候更是她最忙的时候，就怕社区老人们出状况。”

图说：上午7时45分，张惠芝已经开始为居民办理各种相关业务。

七把钥匙共同的“大管家”

静安区是上海的中心城区，老年居民特别多。居住在句容里社区有7户特殊家庭，张惠芝是这7户居民家庭共同的“大管家”。其中分别有2户是独居老人，1户是孤寡老人，1户是精神病家庭，3户是失智老人。他们共同将房门钥匙都寄放在张惠芝这里。

原来，这些老人由于年龄大、记性差，晚辈们不在身边，经常将自己关在门外，常常需要找开锁匠来开门或更换房门锁才能进入家门。久而久之，他们请求张惠芝帮他们代管着钥匙。这7把钥匙，一管就管了整整7个年头。

社区孤老张老，平日里话语不多，不大喜欢呆在家中，经常要外出游走。

有一次正逢他外出旅游，邻居来居委会反映，看见他家中门缝里不断有水流出，敲门也没人应答，所以就找到张惠芝。她二话不说，拿起钥匙就直奔他家。当打开房门的一瞬间，出现了水漫金山的一幕。原来是二楼水管爆裂，水沿着管道流到一楼房间。由于老人外出，她赶忙通知物业进行维修，并带领居委会干部卷起裤脚，拿好工具，清除老人屋内的脏水，帮老人屋子擦洗干净。

老人结束旅行回到家中得知后，很是感谢张惠芝和居委会干部。他感激地说：“一串小小的钥匙，带给我的是温暖和放心。”钥匙放在张惠芝手里，等于将家交出来，这是一把应急的钥匙，更是一把体现居民对她信任的钥匙。

图说:张惠芝上门与居民沟通

双重身份双重责任

句容里居民区辖区内的句容小区是个有着二十多年历史的老小区，共计1000多户。出入人员混杂、设施老旧成了小区管理的一块“心病”，治安问题、环境问题、设施损坏问题接连不断发生。因为居民们的信任，大家一致推选张惠芝为业委会主任。而张惠芝也没有辜负大家的信任，自从业委会成立后，几年里，句容小区完全变了一副模样。张惠芝说，“业委会工作要将责任摆在第一位。”

这一点，在今年静安区开展的美丽家园实事工程建设中得到了印证。在前期宣传中，张惠芝带领业委会成员对政府建设工程一事在居民中宣传普及，通过公告栏告示、分发征求意见表等，发动居民共同参与到建设中来，从“要我做”到“我要做”，改变居民传统观念。比如在清理楼道堆物这一难题中，业委会动员志愿者一同上门说服并协助清理。

“一开始有一些居民不同意，但我们给居民做工作，这不但影响居民上下楼，也不利于清洁卫生。我们不仅要把道理讲清楚，还要防止问题的再发生，这就是居民共建的优势了。”张惠芝说，居民们意识到了问题，就自发地互相监督，问题就迎刃而解了。

2017年3月，工程正式启动，小区外墙粉刷、电线整理、屋顶维修、绿化扩建等工作一一开展。业委会首先做好防火防盗安全工作，协同保安成立巡逻组、安检小组，每天检查施工队统一服装，脚手架上是否有灭火器，是否有人抽烟等。张惠芝表示，“施工人员在脚手架上抽烟是最易引发火灾隐患的，这些我们都得事先预防，登记好现场监工人员电话，一旦出了问题就要及时通知解决。”

其次就是居民的安抚工作。一旦有居民反映施工噪音干扰、意外伤害等情况，业委会都在第一时间安抚好居民的情绪，并督促施工方及时改善。在后期建设中，业委会工作也一点不能马虎。比如楼道重新粉刷整理后的维护问题，业委会就针对具体问题召集楼组长、志愿者做好居民的自治工作。“让工作保持常态化，才能产生最大的社会效益。”句容里居委会书记朱德祥说道。小区建设工程的顺利推进，离不开居民、业委会、物业三方的努力。

小区大大小小的问题很多，张惠芝带领业委会成员一一解决，居民们也将她当作亲人一样看待。面对句容小区的建设成果，张惠芝坦言：“我自己也是小区人，小区好了，大家才好，这也是党员的职责。”

新民晚报记者 宋宁华