想象一下:你买了一张前往德国的机票,等到飞机降落时,耳边竟然传来机长“欢迎来到爱丁堡”的广播……
这不是笑话,而是真实发生的事情。近日,一架英国航空公司从伦敦城市机场(City Airport)起飞,本应前往德国杜塞尔多夫(Dusseldorf)的飞机,意外降落到了离目的地965公里之远的苏格兰城市爱丁堡。
图说:该航班本应进行的行程(蓝色),以及实际进行的错误行程(红色)。
乘客们完全不知道发生了什么,直到飞机降落,机长广播“欢迎来到爱丁堡”,还有很多人以为这是一个玩笑。
机长比乘客还茫然
在意识到可能发生了什么之后,24岁的乘客Sophie Cooke开始质问乘务人员,这到底是不是一个玩笑。乘务人员表示自己并不知情,并且让“想要前往杜塞尔多夫的乘客举起手来”,结果,所有乘客都举起了手。
随后,机长也表态了:“这种事情以前从来没有发生过,我们在努力找出意外原因,并给出相应对策。”
很显然,全部机组乘务人员在登机之前,拿到的飞行计划表,显示的都是前往爱丁堡(该航班的旧行程计划)。
让乘客不满的,不只有乘务人员茫然的态度。乘客Cooke还抱怨道:“这架飞机通风非常差,不仅厕所堵了,连零食都没有。”
而另一些乘客则用黑色幽默的形式发声,Son Tran就在社交媒体上回复英国航空公司:“尽管这个想法非常有意思,我并不认为机上的任何乘客自愿购买了飞行彩票。”
在爱丁堡机场停了2个半小时之后,该架客机重新加了油,再次起飞,飞往了正确的目的地。
图说:爱丁堡与杜塞尔多夫的对比照片。
随后,英国航空公司发表声明,所有在机上的乘客,都可以得到赔偿,数额为250欧。
因为这个航班是通过租赁协议,让德国WDL航空公司负责的,WDL很可能需要承担对所有乘客的赔偿。
尽管英国航空公司公开了机型数据(96座BAE-146支线客机),但同时也拒绝透露一共有多少位乘客受到了影响。
BBC交通制片人Simon Browning分析道: 乘客们登上飞机,结果降落到另一个城市——这种事情是很少发生的,并且能暴露很多关于飞行程序和标准的问题。
比如:这个航班是由德国航空公司代运营的,他们是否遵循了和英国航空公司一样的操作流程和标准?
为什么在起飞前,机长没有作欢迎广播,比如“今天爱丁堡的天气不错,本次航行时长为1个小时”。如果在起飞前意识到这个问题,可以省去很多不必要的麻烦。
对于乘客而言,能得到多少赔偿是一方面。更重要的是,他们对英国航空公司的信任度,在这次事件后,会降低多少?
航空公司乌龙,不是第一次
尽管事件听起来匪夷所思,航空公司出这种乌龙事件,其实并不是第一次了。
据BBC报道,在2017年6月,Delta航空公司的一架载有129名乘客的飞机,错误降落在南达科塔的机场。在再次起飞前往正确目的地之前,飞机在机场停留了2个小时。对于这个事件,Delta公司的解释是“机长失误”。
图说:Delta航空的误降事件示意图。
更早一点,在2014年1月,两位机长错误的将客机降落在离目的地布兰森(美国密西西比州)11公里外的一个机场。在经过调查之后,两位机场因为失误被停职。
不过,此类事件一般是飞机航线正确,而降落在靠近目的地的错误机场,比起英国航空公司这次乌龙事件,可谓是小巫见大巫了。
本报图文综合微信公众号“英伦圈”
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