生活在上海 | 巴士司机杨路：39年收到5000封表扬信

一个公交驾驶员，时时处处为乘客着想，能细致到什么程度？上海巴士四公司三车队的杨路，用将近40年时间做出了回答。

1980年至今，他一直在96路公交车当驾驶员，今年底即将退休。据车队统计，他收到过5000多封表扬信。杨路亲切贴心的服务，早已在乘客心中扎根，远比那些信件更温暖、动人。

图说：杨路在驾驶96路公交车。受访者供图

徒手擦污物 善意待老妇

采访前两天下午，杨路的车上有个小孩晕车，吐得一片狼藉。孩子的母亲连说抱歉，想立刻帮忙清理地面，却被杨路阻止。“这是驾驶员的职责，怎么能让你动手，交给我吧。”

当时正值晚高峰，他趁着拥堵间隙，停稳车辆，抽出几张卫生纸，快速走到后车厢，蹲下来徒手擦干了呕吐物，用茶杯里的水简单冲了冲手，坐回驾驶座。前后不到半分钟，晕车的孩子是男是女，他都没看清。乘客们纷纷投来赞许的目光，他自然也是顾不上的。“我只想快点弄清爽，不能等到终点站再处理。天气热、味道大，会影响其他人。乘客踩到还可能滑倒，很危险。”

采访前一天中午，两名耄耋老妇从斜土路打浦路站上车后，面露难色，迟迟没有投币。老人解释说，身上仅有的10元钱，给了前一辆无人售票车，投完才发现不能找零。“无论真假，我都不忍心让她们下车。”杨路问老人去哪，回答含含糊糊。他反复启发，得知她们需要到斜土路再换乘18路。两人到站下车后，还是一脸茫然，不知怎么换乘，杨路立刻请她们回到车里，说：“坐到终点站，我陪你们去换车。”临别前，他还从口袋里掏出了4元车费，递给老人。

杨路从业39年，几乎每天都会遇到类似的小事。许多闪光的细节，都融在那日复一日枯燥而琐碎的行车途中。

要想答得准 自己走一遍

96路公交车途经多家医院，经常有乘客问路，比如，去红房子医院（复旦大学附属妇产科医院）怎么走。“在斜土路制造局路下车，直接走过去；或换乘43路、218路、955路，能少走点路。”两种方案，哪一种更好？杨路用“最笨”的办法去找答案——自己走一遍。“第一种快，更划算，我从车站到医院，走了6分钟，所以我基本都推荐这一种；如果乘客腿脚不太方便，可以选第二种，不过光等车可能就会超过6分钟。”

前阵子，杨路趁休息日特地跑了一趟解放军八五医院。“这家医院也是96路经过的，听说最近改名了，想去证实一下，发现确实改成了海军第九〇五医院。”他说，只有去实地看一看，回答乘客时才不会错。

96路单程约10公里，杨路39年间不知来回走了多少遍。从中山公园地铁站到中山南一路西藏南路站，共20站，回程18站，每个车站周边的医院、学校、饭店、娱乐设施乃至公共厕所，他都记得清清楚楚。因为隔一段时间就会去走一走，沿途信息更新也很及时。

即便是96路不能直达的中山医院、肿瘤医院、肺科医院、精神卫生中心等医疗机构，他也逐一实地考察——应该换哪条公交线路，下车后还要走几分钟，全部亲测。若再遇提问，杨路不但能给出精准答案，还可以提供多种备选方案。

同一个问题 备三种答案

面对同一个问题“怎么去瑞金医院”，杨路准备了3种答案——

如果是中青年，他会推荐在永嘉路陕西南路站下车，再步行约10分钟；如果是老年人，他会建议多坐3站，到斜土路打浦路站下车，去马路对面坐96路，回程有一站就停在医院门口；如果是行动不便的乘客，就请对方坐到终点站，由他搀扶护送上回头车，路走得最少。

“老年人求稳，希望少走路，愿意多花时间；年轻人求快，需求恰恰相反。我尽量根据实际情况‘投其所好’。”杨路笑着说。

华山医院、五官科医院的总院和分院也都在96路沿线。“小孩看近视眼，多数在宝庆路上的五官科分院；江苏路上的华山分院，擅长乳腺科。”每次有人问起，他都会主动提醒，别走错了；有时还要再多加一句，请根据病症选择合适的医院。

    杨路不但关心乘客能否顺利到达，还帮他们规划回程路线。“比如去五官科医院总院，原路返回时，可以就近选择45路，不必再绕路来乘96路。只要乘客方便，坐谁的车都行。”

    时刻为他人着想的杨路，有时候却会受到一些乘客的指责，他都默默承受，用实际行动打动对方。比如几年前，一名年逾古稀的女乘客上车后，问他换轨交3号线到哪下车。“我告诉她，坐到终点站中山公园，很方便。”杨路回忆说，“她却不相信，因为有乘客说是在武夷路定西路换地铁，她非要提前下车，就是不听我的。”结果，杨路好不容易留住了老人，却挨了好几句骂。到了终点站，老人发现他是对的，不好意思地反问：“刚才你怎么不还口？”杨路笑着说：“我就当妈妈教训孩子了。”

微信叫“平和” 闲暇爱看展

在96路服务了将近40年，杨路自己一直单身。他对老年乘客关怀备至，对家中父母更加贴心照顾，是出了名的孝子。大多数闲暇时间，他都在陪伴父母，直到3年前两位老人相继去世。独自生活，并不孤独。杨路做一休一，休息时喜欢四处观展。

“很多人去过世博浦西园区，知道那里有世博会博物馆，但都不晓得旁边还新建了一个乒乓球博物馆吧？”杨路得意地说，“里面能看到世界上第一个乒乓球、第一副乒乓球拍，还有邓亚萍的运动服、张继科的球鞋。”去年3月31日，存有12000多件珍贵藏品的国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆对外开放，他去仔仔细细看了一遍。

5月的最后一周，他就接连看了两个展览。先是去中华艺术宫，参观“全国优秀摄影作品展览”。孤岛升起一面五星红旗、长征运载火箭腾空而起、世界最大单口径射电望远镜藏在贵州大山深处、“蛟龙号”载人潜水器蓄势待发、航母“辽宁舰”在海上英姿勃发……展出的众多经典时刻，杨路都拍下来，分享到了微信朋友圈。这个展览，他两天连续看了两次。

5月底他又去了上海展览中心，参观“城市荣光——庆祝上海解放70周年”主题展览。这一次，他在馆内泡了一整天。“1949年5月23日晚上，第三野战军各部队是如何向上海市区同时发起总攻的；中共上海地下组织如何通过拜访、聚会、个别交谈等方式做统战工作；解放军战士5月25日凌晨露宿街头的照片是怎么拍摄到的？”他细细品读每一幅展板背后的故事，收获满满。

杨路的微信名是“平和”，从工作到生活，他始终提醒自己：心平气和，笑对人生。

新民晚报记者 曹刚