“衣邦人”定制羽绒服：约定10天发货??实际20天还没发货

图说：商家的承诺　投诉人供图（下同）

　　新民晚报讯（记者  罗水元）为抵御冬天严寒，市民许先生通过“衣邦人”APP定制一件2498元的羽绒服，然而，约定的10天发货，竟然变成20天还没有发货！记者昨日联系“衣邦人”客服后，许先生已收到了带有物流信息的发货单。

　　发货延迟“体验太差了”

　　许先生告诉记者，当初在“衣邦人”APP上下单定制衣服时，就是因为看中了商家“免费上门量体、高端手工定制、10天快速发货、365天售后保障”等宣传。他按商家要求付了全款后，“衣邦人”方面于12月4日派人上门量了他的身材尺寸。

　　此后，许先生便翘首企盼“衣邦人”方面送货上门。然而，10日过后，定制的羽绒服仍杳无音讯。他主动催问后，对方称要12月25日才能发货；而他12月25日没收到发货信息再次催问时，对方又称要12月27日才能发货。

　　“体验太差了。”许先生说，他曾要求全额退款并赔货款的银行同期利息，“衣邦人”没有同意。

图说：发货时间一再延迟

　　仅仅只与“爆仓”有关？

　　12月25日，记者致电“衣邦人”客服时，工号8081工作人员确认许先生定制羽绒服一事后称，系统显示已于12月19日就发货了。然而，记者进一步询问时，该工作人员又称，12月19日没有发货——12月25日发货。

　　12月25日发货了吗？为何要拖至12月25日才发货？今天，记者再次致电“衣邦人”客服，工号8078工作人员确认已于12月25日发货的同时解释，原定“10天快速发货”中的“10天”，是从工作人员上门量体后开始算起的工作日，而非自然日——这一点在APP和网站上都有说明。

　　不过，记者发现，即使按工作日算，从12月4日至12月25日，除去12月4日与12月25日这两个工作日，中间仍有14个工作日。

　　8078工作人员又解释，推迟发货因“爆仓”所致，“爆仓”后短信通知许先生。然而，记者询问许先生时，对方称没有收到相应短信——在记者昨天致电“衣邦人”客服后，他才收到一条带有物流信息的发货短信。

　　商家违约消费者可索赔

　　北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，虽然“爆仓”可能是商家延迟发货的理由，但商家延迟发货之举如果没有通知消费者，并取得消费者谅解，就应该承担相应违约责任，给消费者相应赔偿。因为从消费者全额付款那一刻开始双方的购买合同已经生效，消费者可以对商家单方面延迟发货之举，行使解约退款并索赔的权利。