绘本馆一声不吭跑路 课程款从去年到现在还没退

图说：儿童教育  来源/视觉中国

　　绘本因其能通过寓教于乐的形式，达到激发孩子阅读兴趣的目的，深受不少孩子和家长的喜爱。近年来，各类绘本馆如同雨后春笋般，开设在各大商场内。近日，位于盛源生活广场内的爱丽丝绘本馆突然单方面通知家长停课，随后更是彻底失联。更令不少报了名、付了款的家长焦虑的是，商场方面迟迟未能履行退款，无奈之下，家长们打进新民晚报962555热线求助。

　　突然通知家长停课

　　去年8月，市民刘女士在盛源生活广场内的“爱丽丝绘本馆”给自己的孩子办理了一套价值3000元的“早期阅读”课程。“上了几次课，一开始感觉效果还不错。”刘女士说，随后，她又给孩子报了一门寒假班，课程价值2800元。

　　令刘女士始料未及的是，去年12月17日，仅在一次授课后，绘本馆的老师便通知家长们“停课”，这让同她一起报名的20余名家长突然“没了方向”。此后，家长们再来到绘本馆时，发现教室已是空空如也。家长们随即找到商场方面，讨要说法，并要求退款。没想到，这一诉求却始终无法兑现。“一会儿要让我们‘走程序’，一会儿让我们‘再等等’，一直从去年拖到今年，始终没法退款。”而据刘女士表示，她刚报的寒假班还没开班，不少家长带着孩子也才上了几堂课，就遭遇了这样不愉快的经历，让他们觉得无比心塞愤懑。

　　绘本馆已失去联系

　　这家绘本馆究竟何去何从？家长们支付的课程款还能退回么？近日，记者联系到盛源商场总经理储先生。据他介绍，去年5月，商场同该绘本馆签订合作意向，由商场提供场地，绘本馆负责授课。去年12月，商场在对账时却发现，爱丽丝绘本馆存在疑似谎报营业额等不诚信的商业行为。“正当商场方面要进一步核实时，12月17日，绘本馆就单方面通知了所有家长停课。商场方面曾要求过绘本馆复课，但对方并未回应。”

　　储经理透露，随后面对的种种质疑，爱丽丝绘本馆方面不仅不解释、不回应，反而选择了逃避。交接过程中，绘本馆也不愿意提供任何材料，目前，相关负责人也已完全失联。

　　商场道歉并承诺退款

　　不过，好在家长支付的课程款项是由商场方面代收，因此，在退款时不存在“无款可退”的问题。储经理解释，之所以退款流程较长，是因为商场一面要着手处理善后，一面还要收集、整理相关材料，确实耽误了一些时间。

　　“我们也担心爱丽丝绘本馆会针对退款，向家长们提出质疑，到时候‘反咬一口’。所以，在拟定退款流程时，比较细致、谨慎。”据他了解，涉及需要退款的家长约30位，其中，确实有部分家长和孩子连一节课都没上成。“在此，我们要向家长们说声抱歉。”储经理表示，未来与同类型绘本馆签订合约时，将采取“两条腿走路”，一方面积极组织退款，另一方面重新找寻合作方，重新安排课程；针对有意向的家长，也可以选择继续来上课。他承诺，商场不会再回避任何问题，将争取在本周内完成所有退款工作。“家长只要到现场来，签字确认，并写一份收条，就能完成退款。”

       新民晚报记者 徐驰