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新闻追踪:圆通快递做出赔付 涉事客服重新培训

来源:新民晚报     记者:徐驰,王蕙蓉     作者:徐驰 实习生 王蕙蓉     编辑:韦嘉维     2018-01-13 08:51 | |

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来源/视觉中国

  新民晚报讯(实习生 王蕙蓉 记者 徐驰)近日,本报新民App报道了吴先生去年“双十一”期间购买的商品,竟到现在还没收到。快递员也连同快件一起“消失”了整整三个月。(详见《乖乖!去年双十一的快件至今不见踪影 消费者迟迟等不到赔偿》)昨天,投诉人吴先生致电记者,称已收到退款,并对新民晚报表示感谢。

  “圆通公司在新民晚报新民App刊发报道后,就联系到我,向我要了银行卡号,并完成了退款。”吴先生在电话里说道:“他们也对我道歉,并保证会对相关员工做出严肃处理。”吴先生坦言,他对于这样的处理结果较为满意。

  昨天下午,圆通公司品牌部门一位负责人也主动联系了记者。对于快递员和快件为何失踪三个月,该负责人解释道,目前,快件确实是丢失了。而在整个过程中,这名快递员离职前,也始终没有告知公司之前关联业务的进展近况。此外,经公司调查,客服人员也存在严重的工作失误。“目前,我们已经对收件人吴先生赔付,到账可能还需要一段时间。”此外,该负责人还表示,将对涉事客服重新业务培训,同时积极做出相关整改,杜绝再次发生同类事件。

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