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11家维修商中9家有欺诈 上海消保委公布空调维修体察报告

来源:新民晚报     记者:罗水元     作者:罗水元     编辑:钱文婷     2018-07-05 10:25 | |

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来源/视觉中国

  新民晚报讯(记者 罗水元)上海市消保委近日公布的2018空调维修体察报告中,11家维修商中,仅苏宁维修(报修电话:4008365365)和上海百联电器科技服务有限公司(报修电话:962512)两家没有欺诈性维修。记者进一步采访发现,“良心维修”源自“透明维修”。

  苏宁售后服务公司相关负责人王女士介绍,公司服务人员统一参加了国家安监局、行业协会组织的培训认证考核,100%持证上岗。在反对欺诈性维修方面,公司推出了30分钟响应、透明收费、及时修、延时赔、多收费双倍赔等服务标准。

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图说:苏宁易购空调维修价格公示  表格来源/苏宁易购

  “苏宁对于服务工程师采取重奖重罚的态度,我们时刻关注顾客的评价,对于有超过两次及以上的重大投诉,将取消服务工程师的服务资质。”该负责人告诉记者,为保证“透明维修”得到落实,杜绝乱收费,苏宁不但形成了以客服中心为核心、1200人才工程为辅助的内部监督小组,时刻关注售后维修派单、时效、投诉等内容,还推出了“神秘顾客”机制,由“神秘顾客”抽查监督维修过程,全程反馈家电维修中的意见和建议,定时进行维修体验检查及顾客回访,监督服务工程师的服务质量; 根据计划,未来还将试点家电维修全程拍照录像,确保维修过程可追踪。

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