打了很多电话等了一个多月，摩拜单车的押金才姗姗来迟

来源/视觉中国

近两年红火起来的共享单车市场已出现退热趋势，为了留住老用户，增加新用户，7月6日，摩拜单车宣布免押金租车，老用户可即刻退299元押金。退钱的人多了，给摩拜公司的用户服务带来了压力。日前，有用户就遇到了退款难的问题。

退款页面总打不开

一个多月前，张女士看到退押金的消息，也尝试在微信上操作退押金。结果，前两步操作都显示正常，但到第三步，退钱页面却“跳”不出来了。张女士试了几次，都没成功。

张女士拨打了摩拜单车的客服电话。客服告诉她，要下载一个最新版本的摩拜单车APP。下载好之后，张女士又通过摩拜单车的APP操作申请退押金，却还是遇到了同样的问题。

张女士觉得可能是自己年纪大了，不太会用“高科技”，就和先生把手机拿去手机维修店，请店里的技术人员帮忙，看能不能退款，但还是遇到同样的情况，无法解决。

说辞雷同让人等待

无奈之下，张女士再一次联系了客服。客服称将会帮她操作，将钱退到张女士的账户，但张左等右等，也一直没有收到退款。

张女士又播打客服电话，客服人员告诉她，系统正在处理中，请耐心等待三四个工作日。但过了三四个工作日后，摩拜的押金还是迟迟没有退回来。再打过去，又是同样的说辞，会尽快退钱，会向领导反映。张女士追问客服，“尽快”到底是多久，客服也无法给出回复。

反反复复打了多次客服电话得到的都是同样的回复后，张女士失去了耐心，于8月9日向本报反映了这件事。

退款终于姗姗来迟

接到爆料后，8月9日，记者致电摩拜单车客服热线，询问张女士的退款情况。客服查询后表示，张女士是通过微信缴纳的押金，“目前系统显示相关工作人员正在处理，跟进这笔退款。请张女士放心，押金是一定会退的。”但对于具体的退款时间，暂时不好确定。

记者询问，为何拖了一个多月还没有退款？客服表示，可能是由于免押金政策落实下来后，用户来电数量很多，相关的退款订单也有很多。至于具体的原因，她表示不太清楚，可能要问相关的技术人员。

之后的多天时间里，张女士反馈，不管是银行卡还是微信都仍未收到转账。她拨打客服电话，得到的答复依然是耐心等待。一直到8月17日，姗姗来迟的退款终于退到了她的银行卡上。

新民晚报记者 陈浩 实习生 陈春阳