共享汽车出了事故 理赔、退费样样都糟心！

图说：共享汽车EVCARD押金页面 采访对象供图

　　近日，市民陈女士向新民晚报962555新闻热线反映，她使用共享汽车EVCARD发生交通事故，还没完成定损理赔，事故车却不见踪影，被其他用户租借了。而当她好不容易和对方车主协商完理赔事宜，又遭遇到押金被卡、预付款退不了，令她十分糟心。

　　退押金有条件

　　今年5月31日，陈女士在嘉定租借了一辆EVCARD共享汽车，不料刚上路车子就发生事故，她在倒车时碰撞到了一辆私家车。晚上回家，陈女士致电EVCARD提出定损要求，却被客服告知“车子被其他用户开走了，没法定损。”“事故车还没完成定损、理赔，怎么可以让人开走？”陈女士质疑道。

　　6月4日，距离事故发生5天后，陈女士才拿到定损单，与对方车主了结了此事。之后，她联系客服希望退回1000元押金，但客服称需先向平台缴纳300元保险上浮费，并强调不能从押金中扣除。此外，陈女士的EVCARD账户内还有余额150元，客服称不能退回。

　　陈女士告诉记者，缴纳保险上浮费和充值额无法退回这两点，她事前一无所知，使用该平台APP时不见任何提醒。“我也想不通为什么不能从押金里扣除这笔保险费？”

　　预付款不能退

　　8月21日，记者联系到EVCARD客服。一位客服人员回答，在没完成理赔前，事故车是不能还车的，客服要对用户的账户和车辆进行“锁定”，当时可能忘记给陈女士操作了。客服说，针对陈女士的情况，如果想退还押金，在事故车定损后，从最后一次用车开始30天内，该用户没有使用EVCARD违章扣款记录，就可以退还押金。但前提是，必须缴纳300元保险上浮费。记者问，是否可以从押金中扣除？该客服表示不行。

这位客服还透露，陈女士充值的预付款名为E币，类似于虚拟货币，按平台规定无法退还。

　　未有明确说明

　　那么相关规定EVCARD是否都“明明白白”告知用户了呢？记者下载该APP发现，在用户确定充值E币时，页面直接跳转到了支付方式选择，并没有关于不能退款的明文提醒。而点击押金充值，记者观察半天才看到，页面左上角处有一个灰色感叹号标志，点开显示为“押金说明”。但其中细则仅写明一个月内“如会员无违章扣款或其他违约行为可申请全额退款”，未说明出险后保险上浮费不能从押金中扣除。

　　“这不是霸王条款吗？”陈女士十分不解EVCARD平台不能退还预付款的规定，她呼吁平台方能从用户角度人性化改进相关条款，让这些细则以醒目方式弹跳出来，莫让用户们再吃“哑巴亏”。

新民晚报记者 夏韵 实习生 陈春阳