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入店用餐后餐包直接被拆 餐包是“必选项”?

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:徐驰     编辑:任天宝     2018-10-11 16:32 | |

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来源/视觉中国

“进店就坐,服务员没有任何提示直接拆了餐包,点菜时也不能取消。”近日,市民高女士向本报反映,她在巴四老城区百联滨江店消费时,就遭遇了这样一件事,她觉得很不合理。

服务员主动“拆包”

10月6日傍晚,市民高女士和爱人来到巴四老城区百联滨江店用餐。刚就座,一名女性服务员就热情地迎上来,并直接拆了餐包,将餐包内的筷子和湿纸巾放在了台面上。

高女士点单时,餐包消费直接出现在了点单页面的醒目位置,高女士随即向餐厅内一名男性服务员提出疑问:首先,消费前,服务员没有给出任何关于餐包的消费提示;其次,在餐包外包装上没有需要收费的文字提示;而在微信点单时,餐包消费最少1个,收费为2元。

餐包必须要买单

面对高女士的疑问,服务员解释:微信点单程序中,餐包消费选项最少为1个。如果消费者不需要,餐厅可以提供一次性筷子,但餐包费用仍需支付。高女士认为,这家餐厅的做法有强制消费之嫌,侵犯了消费者的合法权益。

记者随后致电巴四老城区百联滨江店。一名工作人员表示,餐包并非强制消费,消费者如果不用,可以不用支付费用。“高女士碰到的情况,很可能是新服务员擅自操作,我们调查后会给高女士回复。”不过,截至记者发稿,高女士并没有收到来自餐厅方面的任何答复。

记者查阅相关资料后发现,根据相关法规,餐饮企业有义务为消费者提供消毒合格的餐具,并承担相应的消毒费用,而不得将此转嫁给消费者。如果提供的餐包收取费用,需征得顾客同意。

  新民晚报记者 徐驰

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