密码未外泄，支付宝银行卡缘何还会被盗刷？手机公司：系统出错

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　　新民晚报讯（记者 徐驰）10月10日，奉贤公安分局高校派出所接到某大学学生小蔡报案称：她手机的ID号被人盗用，绑定的支付宝和银行卡被盗刷，总共损失了2500余元。

　　高校派出所张志荣警官在对小蔡的询问中得知，该学生的ID和密码均未外泄，绑定的支付宝和银行卡的账号密码也均未外泄，为密码设置的问题答案也只有本人知晓。考虑到该手机公司的产品在个人隐私的保密环节上比较严格，即使知道了手机ID，在修改密码的时候，也会碰到要需要回答自己设置的问题的环节，答错问题与手机重新刷机，都无法破解此环节，这让张警官不禁怀疑是手机公司产生了纰漏。

图说：学生小蔡向民警送上了一面锦旗  来源/奉贤警方供图

　　了解情况后，一方面，张警官给学生制作相关笔录材料，并安抚她的情绪；另一方面，民警积极联系手机公司客服，交涉沟通。经过一番沟通，手机公司答应，会受理并积极调查此事。

　　随后，张警官及学生小蔡的电子邮箱先后收到一封电子邮件，邮件中写道，经过公司调查，属于系统出错，导致资金损失，公司将在指定工作日内，将全部损失原路退还至原支付账户。张志荣马上通过微信联系到小蔡，让小蔡关注资金退还情况。

　　3天后，小蔡在微信上联系张警官，称已经收到退回的钱款，她对民警的热心帮助表示感谢，并送上了一面锦旗。