闹哪样？微众银行承诺“实时到账” 等了几天“仍在处理中”

图说：郦女士发来的交易记录 其中显示两笔的状态为“处理中”　郦女士供图（下同）

　　原本承诺“实时到账”，消费者苦苦等了4天，款项依然不见踪影。今天上午，焦急万分的市民郦女士向新民晚报记者反映称，上周六以来，她在微众银行平台上陆续申请的两笔提现，却出现“卡壳”，这给她的信用生活带来了极大的不便。

　　到账为何“慢吞吞”

　　“一般来说，放活期，看中的就是存取灵活，能够‘实时到账’。可没想到，这次拖了4天，都没能成功到账。”市民郦小姐告诉记者，上周六（10月20日）起，她每天陆陆续续申请了几笔“活期+转出”业务，其中却有两笔无法到账。

　　记者从郦女士发来的交易记录截图中看到，10月20日申请“活期+转出”的一笔5000元资金和10月22日申请“活期+转出”的一笔10000元资金，其状态均显示为“处理中”，其余的几笔申请，均成功到了账。

　　郦小姐告诉记者，一般来说，客户如果选择实时到账，都有比较急切的资金使用需求，如果到账的日期被耽搁，就会影响自己的信用和生活。“别说是拖几天，情况紧急的时候，连一两个小时都等不起的。”

图说：郦女士曾3次致电微众银行客服热线都没有得到解决

　　反映3次均无回音

　　为此，郦女士从周六至今，曾3次拨打微众银行客服热线。不过，每次的结果都令她心寒不已。“客服称查不到原因，只是一味地告诉我，会有工作人员帮忙跟进。目前，问题还在处理当中。”

　　郦女士表示，余额里没能转出的部分显示“被冻结”，而在交易记录中显示“在处理”，不过，系统却一直在顺延到账时间。“这样下去，什么时候这两笔资金才能成功到账？我实在是等不及了！”

　　客服迟迟查不出原因

　　今天下午，记者拨通了微众银行客服热线。一名客服工作人员在记录下情况后表示，一般来说，即时到帐几乎是“秒操作”。也就是说，一般不会出现拖延数天也无法到账的情况。客服工作人员解释称，客户每人每天有10000元的到账额度，如果超额，会导致无法到账。不过，从郦女士的交易记录来看，并未超额。客户紧接着表示，可能由于系统维护或者其他原因，才造成无法实时到账。

　　“我们会积极同郦女士沟通，并由工作人员协助，尽快解决问题。”客服工作人员如是说。

图说：下午4时40分许，郦女士终于转出成功。不过，短信上却显示“T+1”转账

　　到账成功转账由头却“悄悄改变”

　　今天下午4时30分许，郦女士终于成功收到了这两笔款项。不过，微众银行方面发来的短信却再一次令她“大跌眼镜”。“短信上写道，发起转账的由头是‘T+1’，可我始终申请的都是‘活期+转出’，这些，都是有规则作为凭证的。”郦女士说，根据规则，系统默认选项是“实时转账”，限额一天1万元，如果选择“T+1”转账是要特意去点击下面的选项才会导致的。即便有消费者“不小心”两次如此操作，也不应让消费者白白等上4天毫无反馈。

　　郦女士坦言，这次的转账过程却令她十分不满。“微众银行那边对于为何迟迟不能到账，始终也没有一个合理的解释。我想，如果不是因为记者介入，他们还会再继续拖下去！”她表示，微众银行如果继续以这样的服务态度来对待客户，恐怕会失去信赖。

　　新民晚报记者 徐驰