粗心客户误划款 银行职员帮助追回10万元

来源/视觉中国

　　新民晚报讯（记者 徐驰 特约通讯员 何东）近日，客户殷女士通过网银转账至货物供应商时，误将10万元货款转至陌生账户。原来，春节前夕由于供应商数量繁多，殷女士一时没了头绪，整个付款过程毫无计划，哪个供应商先催款，她就先付款，直至最后查看交易流水时，才发现10万元人民币付错了供应商。

　　发现付错款，殷女士马上拿上身份证件、银行卡等来到农行上海松江城东支行寻求帮助。

　　网点负责人唐生接待。通过交流，唐生得到一条重要信息：“该收款人信息原先就存在。”于是，他一边找来运营主管，一边安慰客户说：“这10万元货款找回来的希望较大”！

　　同时，网点工作人员要求殷女士马上至柜台打印近几年来的交易流水记录，安排客户经理在近百张A4纸交易流水记录中找到了该收款人2年前的交易纪录，并在交易附言中得到了“钢材”字眼等信息。

　　在保护客户信息资料的前提下，农行工作人员帮助客户，仔细梳理了近年来钢材供应商的清单，并指导客户通过企业查询App软件，查找联系人。经过一番联系，供应商中却没有该收款人。面对新的难题，唐生重新要求殷女士再次逐一排查联系钢材供应商，并建议直接询问供应商的家人或业务人员中有无该收款人。

　　经过近半天的梳理、指导联系，殷女士终于联系到了3年前有过合作的供应商，并成功追回10万元资金。