市场监管局长接热线｜消费的烦恼别窝着，3.15，找局长说说理！

　　共享单车押金难退、网购平台假货泛滥、外卖食品安全性差、装修公司浑水摸鱼……消费者，你是否总为这些烦恼事而堵心郁闷？你是否又总在维权中四处碰壁？

　　3·15国际消费者权益日又要来了！3月14日、3月15日，上海市市场监督管理局、12345市民服务热线、新民晚报社将联合发起“市场监管局长接热线”行动。直面消费难题、直击消费陷阱，共同维护诚信、安全、干净、有序的消费环境。

　　让“上海购物”更放心，让“上海购物”更美好——我们等待着您拨打12345！

　　交通：共享单车投诉猛增

　　要说过去一年什么消费事投诉最多，那非共享单车莫属。记者了解到，因共享单车难退押金等投诉问题急剧增加，过去4个月里，本市市场监督管理局相关数据显示，停车管理大类中的共享单车投诉量居高不下，使得停车管理大类投诉量同比增长超过6000%。

　　关于共享单车难退押金问题，新民晚报曾经报道过多次。以共享电动车“享骑”为例，这家公司总部在上海，拖延退款被用户广为诟病。去年年底，为了讨回用车押金，大量市民排队等候在该公司七莘路办公处，场面水泄不通，其中更有专程从外地赶来上海退款的消费者。而面对上万名用户的退款需求，“享骑”公司选择了停止线下退款方式，只保留了线上退押金渠道。至今，仍有许多消费者还未拿回押金，等得遥遥无期。

　　购物：电商平台假货掺杂

图说：拼多多APP上购买的iphone6s检测报告 采访对象供图（下同）

　　网上购物是近几年消费者投诉的另一集中地。记者查询上海12345市民热线相关工单发现，大部分投诉为网购到假冒伪劣的商品，商家不承认不肯退款，消费者反映至消协协商无果，最终不了了之。记者注意到，市民投诉的电商涉及到淘宝、拼多多、小红书、洋码头等各类网购平台，反映购买到假货的以海外商品居多。

图说：检测品与正品对比

　　不久前，市民刘女士就有过糟糕的网购体验。去年12月，她在拼多多APP上购买了一款全新iphone6s手机，支付价格为2350元。刘女士表示，当时她看到有人发起拼团，觉得2000多元的团购价格完全合理，没有多加考虑就购买了。然而，当她看到实物时却傻眼了。包装上无文字条码、屏幕发黄、触感粗糙……“这完全就是假货！”事后，刘女士把该手机送去了松江一家苹果专卖店验货，经检测，手机包装盒为假冒，数据线、耳机等也非原装，机器疑似二手机或翻新机。

　　之后，刘女士与店铺交涉，客服承认是“全新的官换机”，但拒绝退款。

　　食品：外卖哥健康证造假

　　舌尖上的安全备受市民关注。饿了么等第三方外卖平台快速发展的同时，也带来了诸多食品卫生隐患。前年，就有媒体曾报道过在饿了么上，没有真实营业执照也能入驻平台。点餐平台上各种诱人的美食照片，极可能就是在一些脏乱差的小作坊内制作而成，厨房环境不忍直视。

　　除了入驻餐厅有作假，外卖骑手应取得的健康证同样有漏洞。一位前外卖从业人士向记者透露，据他所知，目前几大知名外卖平台上都存在有骑手健康证作假的问题，而平台方却“睁一只眼闭一只眼”，并没有严格筛查。这位知情人士说，目前国家已经可以免费办理健康证，但大量骑手为了图省事，会偷偷花20元找人PS出一张虚假健康证。该知情人士表示，近一年以来，他几个做外卖骑手的朋友中，来社区医院体检并办理健康证的一个没有，都选择了弄虚作假。

　　骑手敷衍上传假健康证，外卖平台监管缺失，让部分不具备从业资格的病毒携带者“钻空子”从事了食品行业，这不得不令人担忧外卖食品的卫生安全。

　　装修：施工马虎维权困难

图说：百安居工程队把面漆错当成底漆涂刷，使得闵女士家墙面“亮晃晃”

　　新宅装修，遇到施工质量问题，会让人很闹心。装修的猫腻多，不管是新兴网络平台，还是拥有实体店的“大品牌”，都曾让消费者“很受伤”。2018年，更有“优居客”宣布倒闭，让数千名消费者投诉无门。

　　近日，市民闵女士反映，去年她与上海百安居装饰工程有限公司签订了内墙涂刷合同。去年10月28日，工程队进场。施工过程中，闵女士发现问题重重：工人错把面漆涂成底漆、在面漆中过量加水导致流挂严重……接二连三发生问题，让闵女士很是不满，“当初我选择百安居就是看中了它的品牌，没想到还是闹出了一大堆的麻烦事！”

　　对此，百安居相关负责人回应，施工中的确出现了失误，之后施工队已经全部按客户要求重新涂刷完毕。闵女士则表示，发现问题后，她几次和百安居协商，并将情况反映至相关部门，但对方拒绝了调解。

　　新民晚报记者 夏韵

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　　4个月消费诉求近9万件

　　上海12345市民服务热线统计，自上海市市场监督管理局组建以来，从去年11月至今年2月底，该部门总计受理工商类投诉71403件，质监类投诉3805件，以及食药监类投诉12497件。其中，工商类投诉量排名第一、第二的分别为商业服务和停车管理，投诉量依次为30251件、17758件，依次占比42.37%和24.87%。