市场监管局长接热线｜预定房间没了！消费者质疑：“这就是洲际旗下酒店？”

来源/视觉中国

　　在金沙智选假日酒店预定好了房间，不料意外接踵而来，消费者直至凌晨3点才另找到酒店安顿。发生在3月7日凌晨的这段经历，让来沪出差的齐先生连连感叹，“登记后一直说没房间，我足足等了1个多小时。这样的酒店下次再也不敢入住了！”

　　齐先生告诉记者，3月6日上午，他委托朋友帮他代为预定了一间双标房，价格599元一晚。入住时间为3月6日一晚，3月7日中午退房。齐先生强调，6日预定后他手机收到了房间预定确认短信，“这就说明预定成功了。”由于飞机晚点，齐先生和同事两人直到7号凌晨1点才到达金沙江路2281号的金沙智选假日酒店。前台人员查询系统后，告知齐先生需要等一下，现在没有空房间。无奈之下，齐先生只好一直坐在大堂内苦等，“还不让我退房。”

　　等了一个多小时，凌晨2点10分，该酒店答复有打扫干净的空房间了。然而，当齐先生踏入房间后，他再次感到“不可思议”。他预定的是双标房，这个房间是一个大床房，里面只额外加了一个小床。“而且床上连被子都没有！”看到如此一幕，气得齐先生和同事马上决定不再入住该酒店。

　　当天凌晨3点，在齐先生的一再要求下，金沙智选假日酒店工作人员终于为他找了另一家酒店入住，双标房价格在399元。

　　为何会出现消费者预订成功却无法入住的情况呢？昨天，新民晚报记者致电金沙智选假日酒店。听完记者反映的投诉问题，该酒店工作人员承认基本属实，对方解释，发生齐先生的情况原因在于“超房了”，即有可能当天有客人临时增加入住天数，“占用”了齐先生的预定名额，酒店方预估不足，一时无法调整。金沙智选假日酒店表示，酒店相关负责人已经对齐先生当面作了道歉，同时赔偿他当晚住宿差价200元。

　　“无法想象这是洲际集团旗下管理的酒店。这样管理太混乱了！”齐先生失望道，这次上海出差之行可谓让他经历了一场“噩梦”。

　　新民晚报记者 夏韵