市场监管局长接热线｜美团点评首席食品安全官路唯佳：吃得放心 生活开心

新民晚报“上海时刻”出品

图说：活动现场 新民晚报记者 张剑摄（下同）

　　新民晚报讯（记者 季晟祯）今天，由本报和市市场监管局、12345市民服务热线发起“市场监管局长接热线”行动收官。在收线仪式上，美团点评首席食品安全官路唯佳发言表示，第三方网络平台应积极发挥自身优势，发挥“互联网+监管”的力量，更加主动地承担社会责任，创造社会价值。“吃得放心，生活更好，一直是我们企业对广大消费者的承诺。”

近年来,“互联网+餐饮”模式重新定义人们的日常生活，尤其是通过网络选餐、订餐为日常餐饮提供了极大便利。“责任越大，压力越大。”路唯佳表示，为了让消费者吃得放心，由美团点评自主研发的“天网”“天眼”系统应运而生。“天网”“天眼”系统是“入网经营商户电子档案系统”和“餐饮评价大数据系统”，“天网+天眼”能够对入网餐饮商家做全周期管理动态管理，充分运用大数据服务政府食品安全监管工作，为消费者的食品安全构筑坚强的防线。

　　同时，美团点评还与保险公司合作，推出了“先行赔付”的保障机制。如果消费者在美团外卖平台点餐，遇到食安问题，可以直接联系平台，客服人员会在第一时间响应，启动“先行赔付”机制，帮助消费者以最快的速度解决问题，保障了消费者权益。

　　路唯佳介绍，作为全国最大的生活服务电商平台，美团点评一直致力于从消费者体验出发，更好满足人们“吃喝玩乐”的需求。2017年，大众点评推出了首个基于用户评价大数据的美食榜单“必吃榜”，榜单一经推出，深受欢迎，得到了商家和用户的广泛认可。事实上，榜单中入选的餐饮店都是由“消费者说了算”，每年会有100家入选，同时也设有淘汰机制，督促鼓励商家更好地服务消费者，营造正向的竞争环境。此外，从去年开始，美团点评还相继推出了其它“必系列榜单”——包括“必逛榜”、“必玩榜”、“必住榜”三个子榜单，从餐饮拓展到了购物商场、旅游、酒店等城市生活的主要消费场景。“必系列榜单”都是基于大众点评的海量用户大数据和用户实地体验和评价综合评选出来的，旨在通过“吃逛玩住”这四大领域深挖城市消费场景，为用户提供快速、高效、权威可信任的出行及消费参考，打造各大城市的品质生活指南。