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和事佬 | 孩子玩网游消费3498元 家长手机被“隔空”扣款 苹果公司至今无回应

来源:新民晚报     作者:夏韵 王新华     编辑:金旻矣     2019-06-18 09:34 | |

晚报编辑:

一个月前,我11岁的儿子用他的苹果手机玩了一款名为“穿越火线”的网游,这个游戏中可以付费买道具,孩子几小时内消费了3000多元。我儿子登录游戏使用的是他的微信账号,而他的手机没有绑定任何一张银行卡,微信账号内也没有零钱。令我难以理解的是,这3000多元的游戏扣款竟扣到了我的苹果手机上,而在整个过程中,孩子没有输过一次支付密码,也没有收到过扣款短信。 现请求晚报“和事佬”栏目向苹果公司问个说法,帮忙调解。

求助人 王女士

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图说:孩子玩的就是这款网游。来源/采访对象提供(下同)

【本报调解】

王女士告诉记者,5月17日晚上,她的苹果手机账户内总计被扣款3498元,一共有9条扣款信息,数额最高的一笔为648元。向自家孩子了解情况后,她疑惑一点,其儿子的苹果手机没有绑定过银行卡,怎么会“隔空”扣款至家长的手机?王女士进一步说明,她被扣款的苹果手机和儿子使用的苹果手机,这两部手机登录微信时使用的均为同一个苹果ID,这个ID号是自己的一个电子邮箱地址。

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此外,不用输密码支付也令王女士很生气。“即使小孩子不小心购买游戏道具了,那平台应该有支付密码的设置啊。”王女士说,事后她询问,儿子还浑然不知账户已经被扣款了,坚称“没有买过这些东西”。

5月下旬,王女士多次致电苹果公司客服反映此事,要求全额退款。但是苹果公司方面认为,未成年人乱消费家长要负责,对于王女士的诉求,苹果公司认定“申请无效”,无法退款。而为何会发生“隔空”扣款的现象,王女士说,在几次沟通中苹果公司均未解释过,令她气愤。

接到读者反映后,记者首先拨打了苹果公司的客服热线,希望苹果公司相关部门人员到晚报与读者当面解释,并作调解。一位工作人员表示,媒体记者如需了解情况,须发送采访邮件至公司内部指定邮箱,客服热线不能转达。6月5日下午,记者发送了王女士的投诉内容邮件,希望对方能就两部苹果手机间“隔空”扣款、以及游戏中购买商品不用输入支付密码等问题,回复本报,以解读者心头之惑。

然而,截至6月17日发稿时,新民晚报记者仍未收到来自苹果公司的邮件回复。

新民晚报记者 夏韵 王新华

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