毒App，你是真的在“下毒”吗：有多少贵货，被毒成“残次品”？

图说：鞋的标签位置被转移 采访对象供图（下同）

如今，互联网的发展日新月异，不少在线二手平台也应运而生。可是，当你使用类似App尽享便捷时候，要多长一个心眼，不然可能就会“被坑”了。

多位市民向新民晚报记者反映，他们在知名二手平台“毒App”上做鉴定，爱鞋却无一例外地出现了瑕疵，而他们的维权路，又走得无比艰难。

3000元鞋受损只能赔150元

今年6月21日，于先生在“毒App”平台出售一双阿迪达斯yeezy（CP9366）运动鞋。于先生告诉新民晚报记者，鞋子是他在阿迪达斯官网购买的，价值为3219元。

“‘毒App’是帮忙鉴定鞋子的平台，他们出具的鉴定报，在圈子里有一定的可信度，所以我就把鞋子寄给他们鉴定了。”谁知，鞋子6月25日被“毒App”退回，“毒App”方面给出的原因是：鞋与鞋盒不配套。

6月27日，于先生收到了运动鞋，经查验，于先生认为，运动鞋主要存在以下四个问题：鞋盒正面有笔划痕、鞋盒抽屉口有破损、两只鞋的质检标签位置转移并被撕成两截，左鞋鞋撑纸丢失。

“鞋子有了这些问题，肯定没有办法再次售出了呀！”心急火燎的于先生联系了“毒App”在线客服，对方承认，在内部监控上可以看到有推拉鞋盒抽屉的动作，可能导致破损发生，但对其他问题没有明确回应，只是说“不影响在平台的销售”。

于先生表示，之前，但凡“毒App”鉴定鞋子，还会提供监控视频，但这一次，对方并没有提供。对于于先生提出的500元赔偿金额，App方面最终表示，最多赔偿150元。于先生向市场监管部门投诉。不过，对方却告知他无法受理。

于先生只能在线上和客服沟通，并被告知只能得到150元的补偿。

图说：鞋子出现部分损坏

鞋子被“磨破皮”鉴定后退货

无独有偶，市民张先生也有过类似的不愉快经历。张先生在南京东路阿迪达斯实体店内购买了一双36码女鞋，网上售价1500元左右。张先生想通过网络，售卖这双鞋子。

图说：张先生的订单

8月1日，张先生按照流程将鞋寄给了“毒App”鉴定中心，一开始，“毒App”方面告诉张先生鞋子有穿着痕迹，8月4日，鞋子被退回家中。

随后，张先生想清洗后再把鞋子寄给“毒App”售卖。结果他却发现，鞋子有部分被损坏，后脚跟处也磨破了皮。

张先生告诉新民晚报记者，“毒App”当时给出的鉴定“不通过”的理由仅有“有穿着痕迹”一条，并未提及鞋子有损坏。“为什么寄给App之后，我的鞋子就有损坏了呢？我有充分的理由怀疑，我的鞋子被人动了手脚！”张先生尝试联系客服协商解决问题，但并未得到明确答复。张先生将经历发到朋友圈和微博，却了解到，很多人也有类似的经历。

客服“人机对话”竟玩起失联

两位当事人告诉新民晚报记者，出现问题后，“毒App”方面当起了“甩手掌柜”，不仅不承认问题，不承担责任，甚至还玩起了失联。“他们家的客服热线，是出了名的难打！”

随后，新民晚报记者拨打了“毒App”客服热线，却一直显示忙音。新民晚报记者分时段多次拨打，好容易才拨通了电话，不过，电话那头始终是“人机对话”，让新民晚报记者按照提示音操作。等了半天，系统却告知新民晚报记者“所有客服忙线，请挂机。”随后，电话就被生生挂断。

对此，消费者希望，“毒App”能够切实担负起企业应有的责任，平等、合理、快速地处理消费者的问题和诉求，尽快给他们一个处理结果。

新民晚报记者 徐驰