星巴克星礼卡一天内被银川、南宁、苏州三地同时盗刷？积攒的星星也几乎空了

来源/东方IC

　　近日，消费者祁小姐向新民晚报反映，她的一张星巴克星礼卡被人千里之外盗刷。“同一天里，先后有银川、南宁、苏州三笔消费记录，而我那张卡，还好好地躺在家里。”

　　记者查询发现，星巴克星礼卡被盗刷现象之前已有媒体报道。祁小姐问，这到底是怎么回事？可惜几天过去了，她一直没等来一个答复，“还疑似被拉黑了”。

　　异地被盗刷，星星也没了

　　祁小姐告诉记者，她是星巴克的忠粉。今年樱花季时节，她在星巴克办了一张樱花图案的星礼卡。“这张卡既是会员卡，也是充值消费卡，还能攒星星（积分）等。”

　　此外，该卡还可以与星巴克的app绑定。“如果身边没带实体卡，也可以通过星巴卡app直接消费。”祁小姐说。

　　暑假里忙忙碌碌，祁小姐基本没用这张星礼卡。9月4日，她再次在星巴克使用这张卡消费时，却突然发现有异。“本来账户里有60多颗星星，怎么只有3颗了！”她再一看，余额似乎也不对劲。她通过星巴克app查询了这张卡的消费记录，一查吓一跳。“异常消费记录是从8月30日开始的。8月30日这天有4笔消费记录，分别发生在银川、南宁、南宁，苏州；8月31日的一笔消费者记录又‘跳’到了广州；此后的几天里，还有广州、沈阳、绍兴等地，太奇怪了。”据初步统计，盗刷金额在300多元。

图说：星礼卡异常消费记录  来源/采访对象供图

　　与此同时，祁小姐发现账户内还有60个星星被消费掉了。“9颗星星可以换一杯咖啡。”她说。

　　投诉没回音，电话打不通

　　祁小姐的星礼卡实体卡，明明一直放在上海的家里，而她那些天也没去外地，这一切是怎么发生的？9月5日，祁小姐致电星巴克客服热线反映此事。接电人员表示，2个工作日内给予答复。

　　9月8日，祁小姐再次致电星巴克热线，接电人员表示，9月8日是周日，所以还不到2个工作日，暂时无法给出答复。“既然这样说，那我就等你们到9月9日（周一）上午吧。”但之后，祁小姐再次拨打星巴克热线，却发现电话一直无法打通。“拨通后，根据提示摁4是‘投诉和回馈建议’，就直接跳掉了。我怀疑是不是自己的手机号码被拉入了黑名单。”

　　盗刷发生过，公司难辞咎

　　记者查询发现，星礼卡被盗刷现象此前已有媒体报道。今年2月，消费者申小姐早上在上海星巴克消费，下午就发现星礼卡在云南昆明被盗刷428元。当时店方称“从来没有遇到过”。报道中，星巴克对当时事件的“来龙去脉”未给出解释和说明。

　　是星巴克官方app对顾客的账号信息保管不善，还是第三方原因导致顾客信息被非法窃取、盗用？祁小姐认为，根据《消费者权益保护法》：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。盗刷事件的发生，星巴克难辞其咎。

　　对此，星巴克怎么解释？9月12日11时许，记者致电星巴克客服热线，主要针对3点问题提出询问：1，祁小姐的异常消费记录如何解释？2，祁小姐手机号码有没有被列入黑名单，为何打不通星巴克客服热线？3，之前已有“盗刷”事件报道，公司对此如何解释和表态？

　　工作人员向记者表示，2-3个工作日给予答复。

　　新民晚报记者 陈浩