新民晚报讯(记者 徐驰 特约通讯员 殷佳维)12月26日上午8时20分许,在轨交一号线常熟路的客服中心,一位年迈老伯神色紧张的询问如何购买去浦东国际机场的单程票,同时向地铁服务人员表示,他要坐飞机去加拿大。
细心的值班站长通过观察发现,老伯是孤身一人没有携带任何行李,而且头部和手部有摔伤痕迹,值班站长感觉情况异常。又多问了老伯一些问题,通过言行举止,判断老伯可能为失智走失老人。
值班站长立刻通知驻站民警到场,希望能帮助查询出老人的信息以便通知其家人。由于老人随身没有任何身份证件,而且能够提供给民警的信息也模糊不清,现场查询难度非常大。几经周折终于查到,该老伯是一位年逾86岁的加拿大国籍华裔。
据老人自述,自己的子女都在加拿大,国内已经几乎没有亲属了。经过耐心询问后,老人报出一串疑似电话号码的数字。值班站长根据老人的护照信息,添加了国际长途电话区号,成功的联系到了老人在加拿大的大女儿。通过与女儿之间的沟通了解老人离开在上海的住处已经3天了,身上也没有手机,子女一直联系不到,非常担心。
最终,当天上午11时30分许,老人的一位远房侄子到达车站将老人接回了家,并向值班站长表达了感谢。
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