和事佬｜未签书面协议 丰胸不见效果 消费者终于拿到了部分退款

晚报编辑：

去年5月，我在近铁城市生活广场的一家丰胸美容店内，充值了12800元，购买了一份美胸套餐。做了几次丰胸服务后，我没有看到任何效果。从去年到今年，我曾与店家多次交涉，可谓是费尽周折。可是，店家称无法退款。现恳请晚报“和事佬”栏目出面帮我与店家调解，让我拿回退款。

读者 陈女士

【本报调解】

陈女士告诉记者，去年5月，她经朋友介绍，来到位于近铁生活广场内的一家丰胸美容店。看到他们打出大幅广告，称门店已经“专业美胸16年”。“见了广告，我有点心动。”于是，陈女士爽快地充值了12800元，购买了一份“丰胸套餐”。商家没有与她签订书面协议。

由于种种原因，陈女士只在该门店做了几次丰胸服务，觉得没有效果。“我问店方有没有丰胸资质？号称有16年的‘丰胸经验’，是否虚假宣传？店方没人回答。”

接到求助，近日，记者和陈女士一同前往这家位于近铁城市生活广场内的丰胸美容店。店长表示先前接到过陈女士的退款要求，为此她上报了公司，公司方面答复：无法退款。“因为我们的一罐丰胸产品已被开封使用了，如果退款了，那剩下的产品我们给谁用？”

陈女士对此却有不同意见，她说之前每次做丰胸理疗的时候，技师拿给她的都不是一瓶完整的产品，甚至也没有跟她说明，使用的一直都是同一款产品。

这名店长承认，店方没有跟陈女士签订书面协议。对于公司在丰胸美容方面的资质问题，她没有给出正面答复。

记者找到了商场的一名楼层经理。对方直言，商场方面也曾介入此事，但店家和陈女士对退款金额没达成一致。

记者再次来到门店时，店长的态度有所松动：“我们会再商量下，尽量给消费者一个满意的处理结果。”最终，在记者调解下，店家同意退部分款项给陈女士。剩下的余款，双方则商定，将以给陈小姐提供按摩服务的方式，在店内消费完。

目前，陈女士已经拿到了这笔退款。她对于“和事佬”栏目的帮助表示感谢。

新民晚报记者 徐驰 王新华