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新闻追踪 | 电梯骤停吓坏老人后续:龙之梦商场维修电梯并致歉消费者

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:记者 徐驰 通讯员 沈佳颖     编辑:陆佳慧     2020-12-03 10:45 | |

新民晚报讯(记者 徐驰 通讯员 沈佳颖)近日,新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号和新民晚报新民App都报道了龙之梦商场自动扶梯骤停,吓坏老人的消息(详见《吓煞人!龙之梦自动扶梯骤停,80多岁老人遇险!商场称:正常》)。记者了解到,事发后,龙之梦商场方面非常重视,紧急联系各部门召开会议,维修了电梯,并向消费者道歉。

11月15日下午3时许,市民陆女士带着8旬外婆,在龙之梦黄中庭2楼至3楼上行的自动扶梯时,电梯骤然停止,老人家的身体晃了几下,险些没有站稳,吓得不轻。

经商场查明,当时,电梯皮带内卡入异物,触发电梯安全自动保护开关,导致电梯停运。商场工程部门在发现电梯停运后,为确保安全,在现场做好安全警戒,并于当天晚上对电梯实施维修保养,同时,也检查其他电梯,以排除安全隐患。

对于消费者反映的商场方面的“推诿”问题,商场方面解释到,由于事发时为周末,只有值班电话。所以,各部门在交接的时候,不像工作日那么畅通。商场称,11月17日,商场客服部也接到长宁区市场监督局转交来的客诉信息,商场各部门非常重视,华阳市场监督管理所执法人员也来到龙之梦现场确认,该电梯维修完毕,已恢复运营,并告知了当事消费者。

昨天,商场方面主动联系消费者,对于由于电梯突发状况给消费者带来的不便,向消费者表达了歉意。消费者对于商家的态度表示满意。

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