闹心！购买海鲜礼券后2年无法兑换 联系商家无人接听……

图说：“环球海鲜”卡 投诉人供图

购买海鲜礼券，却迟迟无法兑换，联系商家竟也无人接听。三年有效期未至，礼券已变成一张废纸？近日，市民游先生打进新民晚报962555热线求助，称前年（2019年），他在网上订购了一张“皇港码头全球海鲜礼券”。每年一到兑换日期，商家总以各种借口拖延，到了今年，连电话都无人接听了。他担心等到过了礼券的有效期，自己的钱就白白打了水漂。

诱人的礼券

早在2019年5月，游先生花费近500元，在网上购买一张名为“皇港码头的全球海鲜礼券（2888型）”的礼品卡。卡上标明三年有效期，兑换时间为每年12月15日至次年3月31日，预约后免费送至收货地址，内含波士顿龙虾、南非粉丝鲍鱼、英格兰黄金蟹等等。

“当时，看到宣传照片上的大龙虾、大鲍鱼非常诱人，我很想吃，就下单购买了。”游先生说，礼券处于兑换期时，可以选择微信提货、网上预约和电话预约三种方式提货，输入卡号和密码及时间、地址后即可免费送货上门。

无法兑现的承诺

游先生说，早在2019年底，他就根据礼券上的网址预约，预约成功后，客服给他打电话，表示由于疫情原因，暂时无法提供礼券所兑换的海鲜礼盒。游先生告诉记者，当时由于疫情期间，商家的做法可以理解，他自己也同意等到明年再兑换。

去年11月，礼券配送中心向游先生发送短信称，海鲜礼盒目前还未到货，需等到去年12月底，才能发货。游先生左等右等，一直到了今年（2021年）2月份，还是没有收到礼盒。为了解情况，他多次联系卡上的预约电话，但电话一直处于无人接听状态。这让游先生起了疑心，“去年电话还可以打通，今年就没人接了，商家这么做，难道是为了拖到卡过期就可以不用兑换了？”

为了解情况，记者多次拨打卡上电话号码，但始终无人接听。在提货平台的网站上也写道：因疫情兑换时间暂定，如海鲜卡有效期将至，系统会顺延到可以发货为止。

这份海鲜礼盒，究竟何时可以发货？礼券上的承诺，是否成了一纸空文？新民晚报记者将持续关注此事的进展。

新民晚报记者 徐驰 通讯员 熊伟康