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长城宽带断线一个多月 天天报修却总等不到通网

来源:新民晚报     记者:夏韵     作者:夏韵     编辑:任天宝     2021-03-05 14:29 | |

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断网断了一个半月,迟迟未修好,这可急煞了家住金山区高楼村的王老伯一家。“电脑连不上网,新闻、股票都看不了。”王老伯告诉记者,1月21日,自家的长城宽带断线,之后数次报修,维修人员来过几次,却老是“留下尾巴”,未修复网络。为此,2月中旬,王老伯急匆匆拨打新民晚报962555新闻热线求助。

王老伯说,他和老伴住的是农村宅基地,长城宽带机箱安装在屋外的路口处,三家人家共用。从1月份开始,老人就不断拨打长城宽带客服热线,春节前,维修人员第一次到现场查看,但说“这次修不好”。于是,王老伯只能接着打电话报修,天天“报急”。直到2月21日,维修人员来现场重新接了线。只是这次依旧没修好,还是不能上网。“修了一半,还有线路没接好。”王老伯很不解。

接到读者求助后,2月23日,记者联系到了上海长城宽带公司客服部的相关负责人。在电话中,对方信誓旦旦地说“会帮用户在2月底前维修完毕”。

2月28日,记者回访王老伯,他表示还是没人来修,这一个多月过着“断网”的生活,只能看电视,十分不便。之后,记者将此情况告知长城宽带公司客服部,但对方没有任何回复。

3月3日,记者拨通了长城宽带金山高楼村区域经理的电话。该负责人说,之前路口一直在修路,现在路口的电线问题已经解决,今明两天内将为王老伯家通网。据了解,当天下午,维修人员来到王老伯家施工,但还是没有通网。

在记者多次催促下,3月4日上午11时,长城宽带维修人员再次赶来维修,这一次彻底帮助用户通网。王老伯老两口向“帮侬忙”表示由衷感谢。

新民晚报记者 夏韵

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