上海十大行业服务质量哪家强？社区卫生服务中心居榜首

　　新民晚报讯（首席记者 施捷 通讯员 龚纾碧）有93.8%的受访者表示，愿意首先选择到社区卫生服务中心看病就医；95.3%的受访者愿意向他人推荐社区卫生服务中心；23.4%的受访者表示已经签约家庭医生，其中有89.1%会在有健康（疾病）的需求时首先联系家庭医生。

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　　以上最新数据来自上海市质量工作领导小组委托第三方专业测评机构的专项测评。据近日发布的《2016年上海市十大行业服务质量测评报告》显示，本市社区卫生服务中心行业测评结果位列十大行业之首位，市民对社区卫生服务中心的满意度也达到了近年来最高值。

　　据了解，2016年3月至12月期间，受市质量工作领导小组委托的第三方专业测评机构在全市16个区县开展了十大行业服务质量测评工作。整个测评通过随机拦截、现场访问、网络调查等方式直接了解市民的期望与感受，并采取定量和定性相结合的方法，收集公众反馈的具体信息，累计回收有效问卷3万余份，收集公众反馈的意见建议9千余条。其中，市民对社区卫生服务中心整体感受日趋提升，满意度达到了近年来的最高值86.24。

　　本市自2011年在全国率先启动家庭医生制度试点，截止去年年底，已签约常住居民超过1000万人。2015年11月起启动家庭医生制度2.0版试点以来，全市积极探索“1+1+1”医疗机构组合签约（即居民可自愿选择一名家庭医生签约，并可再在全市范围内选择一家区级医院、一家市级医院进行签约），截止今年3月上旬，“1+1+1”签约居民超过150万，其中60岁以上老人签约率超过30%，签约后居民60%以上门诊就诊都在其签约社区，就诊下沉效果初显，初步构建了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗体系。签约居民普遍反映，签约后无论是就诊便捷度、服务针对性，还是配药品种、费用负担，均有实实在在的获得感。

　　市卫生计生委相关负责人表示，今年内本市社区卫生服务综合改革试点将拓展至上海所有的社区，并将进一步了解市民的健康服务需求，急居民之所急，想居民之所想，有针对性的提供精准服务。同时，将积极做好社区卫生服务综合改革的政策解读，加大宣传力度，争取全社会的认同、理解和支持。