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唯病人与爱不可辜负 龙华医院医护人员走进患者心里

  上海耄耋老人吴海荣住院十多天,近日手绘十多张“住院日记”,感恩医护的贴心照顾;77岁的端木翰卿,多年来的求医之路让他与医生培养了深厚情谊,医患合作编写了一套儿童医学科普丛书……

  这些感人的故事,就发生在上海中医药大学附属龙华医院。俗话说,金奖银奖,不如病人的夸奖。医改背景下,龙华医院的医疗服务有何亮点?病人高满意率的背后,是怎样的医患关系?日前,记者走访龙华医院寻找答案。

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图说:医护人员为病人热敷治疗 新民晚报记者 陈梦泽摄(下同)

  “文明空间”有温度

  8月31日下午,骨伤科十九病区的病房里,75岁的陶毓仙一边迈着步子做锻炼,一边和骨伤科副主任叶洁聊天,“我在这里住得舒服,真不想走……”

  “住得不想走”,是记者在该病区听到最多的一句话,传递出病人最朴素而直接的信赖。叶洁说,这里的患者大多受病痛折磨多年,因年事等原因无法手术,采用保守治疗,且反复住院,疗程拉得长。但在治疗室和病房内外,记者很少看到愁苦的脸庞,患者做治疗、聊天、做操、读报,一切都如在家般稀松平常。

  陶阿姨说,在这里,护士都是用“跑”的,怕错过患者的呼叫;医生休息时总在病房穿梭,不问病情也要聊聊家常;护士台对面的玻璃房犹如会客室,和病友们聊天、练施氏十二字养生功,再观赏下阳台上的花草,差点忘了自己在住院。

  小小的玻璃房,是龙华医院推广的医疗服务品牌“文明空间”。2015年起,各科室结合病种特点,融合中医药文化,打造独具特色的文明空间。如肿瘤六科的“苁蓉驿站”取名源于中药“苁蓉”,亦有从容之意,传递给患者淡然的人生态度;肾病科八病区的“鉴肾”空间,“鉴”为鉴别,与“健”谐音,意为动静结合,引导患者早期鉴别、早期预防。各个病区一隅,皆成为新老病人交流、会客的小天地。

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图说:肿瘤六科的“苁蓉驿站”

  医生护士可信赖

  在龙华,骨伤科的患者满意率排名很高,科主任莫文说,“看好病”始终是医生的天职。骨伤科三个专业组,十九病区以保守、康复治疗为主,中医特色最浓厚。

  66岁的孙建民去年摔了一跤,胸椎骨折致下半身瘫痪,虽经手术治疗还是无法行走。来龙华看病的前三周,大小便失禁,令他十分窘迫。护工不声不响,吃喝拉撒照顾好;医生尊重他,热情邀他讨论治疗方案。然而,一个疗程后,双下肢肌腱刺激没有反应,老孙一度悲观,“我是不是再也站不起来了?”叶洁和护士长李群坐在床头,语重心长地开导,“不要紧张,这病急不来……”老孙点头,咬牙坚持,如今已能站立。医生赞他是“奇迹”,“接着努力,也许就可以走路了!”

  回忆起治病经过,老孙百感交集,几度哽咽:“要不是信任这里的医生护士,恐怕早就放弃治疗了。”他说,愿把下半辈子交给龙华医院。“我想为医生做点事,也为病友做点事。”他建了个病友群取名“生活的强者”,供病友交流康复知识、医生护士发通知、做科普……不断闪烁消息的群成了大家的寄托。医生护士也养成习惯,每天再晚都要在群里“爬楼”看留言。如今,群成员发展到了70多个,老孙有个心愿,等他重新能走路,要组织病友们一起旅行。

  “出院并不代表治疗的结束。”老孙说,医生护士主动告知联系方式,医院还会定期随访,邀请老病人参加健康讲座。如今,这项“延伸服务”成为十九病区的传统,获无数患者好评。

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图说:医生休息时总喜欢在病房穿梭,和病人聊聊病情

  患者满意最重要

  公立医院改革的一个重点是不断探索方便患者的服务举措,提供更好的医疗服务。医院在优化就诊流程方面不断下功夫,减少患者等候时间。“排队等候时间少了,就诊效率就提高了,可以和医生沟通的时间也更多。”龙华医院副院长陈昕琳说,医院还投身横纵向的医联体建设,把名老中医工作室“搬”入社区,推动分级诊疗。

  多年前,龙华医院就探索设置整合门诊。68岁的糖尿病患者李老伯初次就诊,医生即根据病情判断并筛选,让他在一个门诊接受内分泌科、临床营养科及其他相关科室专家的联合会诊。对李老伯来说,既节约了时间,也获得了专家的综合诊断治疗,不用在候诊中徘徊了。

  近年来,龙华医院还打造了一批具有人文关怀的品牌,如面向肿瘤病人的“希望之光”,根据病人需求,组织义诊、志愿者病房探访、联谊、小组活动、音乐疗法及情志调护,创新人文关怀服务模式。

  “医院服务的眼光应当完整地落在患者身上,每个细节都要尽量让他们满意。”陈昕琳说,龙华医院作为全国中医优势品牌,始终秉承中医特色,另一方面不断探索现代医院的科学化管理模式。如今,医院顺利完成国际JCI模拟评审,明年将迎JCI认证“大考”。

  新民晚报记者 左妍

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