我服务，我奉献，我快乐！——记上海市儿童医院志愿者的故事

图说：社工部主任钮骏（右一）正在参加志愿活动 来源/市儿童医院提供

　　 有一群活跃在医院里的人们，他们不穿白大褂，却也是“天使”，真心服务病患，他们，就是志愿者。今天是“国际志愿者日”，记者从上海市儿童医院获悉，今年已有1万人次志愿者提供服务。“我服务，我奉献，我快乐！”简单的口号背后，是他们执着的追求——让患者不再惧怕，让医院充满人情味。

　　 18岁的老志愿者 三年醉心在医院

　　 18岁的张宇是一名在校学生，却已做了三年志愿者，资历比许多人都要老。每周日，他都会带上小伙伴，上午在门诊做半天导医，下午进入医院12楼的阳光小屋，陪病孩搭积木、画画和做游戏。

　　 张宇曾和一名叫俊俊的孩子成为好朋友，俊俊有一次扎针时哇哇大哭，张宇碰巧在场，给他打气，从此结下深厚的友情。每次到医院，张宇第一件事就是看望俊俊，许多病人家属都以为俊俊是他的亲弟弟。今年初，俊俊不幸病逝，张宇难过了很久。“我通过做志愿者，感悟了很多人生道理，也学习了很多。”在志愿者岗位上成长起来的张宇如今是名副其实的“孩子王”，他尽力与不同的孩子成为朋友，让他们在对抗病魔的过程中有“大哥哥”的鼓励，变得更加勇敢坚强。

　　 专业志愿者授课 缓解家长育儿焦虑

　　 何姗姗是华东师范大学社会学院社会工作系的一名讲师，作为“妈咪宝贝帮”公益项目学校志愿者，每周六都会准时出现在医院的小教室里，协助新手爸妈更好地适应“家长”的角色。何姗姗介绍，许多新手爸妈在宝宝呱呱落地后难以适应新身份，且面对各种育儿知识的轰炸，有点无所适从。医院和学校合作建立了“妈咪宝贝帮”项目，以医生讲座和社工小组结合的模式增强新手妈妈的育儿能力，促进母婴健康与家庭和谐。

　　 “妈咪宝贝帮”项目是在大健康背景下创新服务模式的一种探索，虽然这个项目的“年龄”不长，但家长参与的积极性很高，很多小两口一起来上课。专业的人做专业的事，提升了志愿服务的水平，受到患儿和家长的欢迎。

图说：孩子们在志愿者的陪伴下玩游戏 来源/市儿童医院提供

　　 退休后做导医 享受帮助他人的“快乐”

　　 张玉妹退休前是一名营业员，如今，她在儿童医院找到了“再就业”的乐趣。每周二早晨，她总是早早地换上橘色马甲，到门诊大厅的自助服务机前，指导家长如何挂号、缴费等。就诊高峰期，她反反复复演示着如何自助操作，不厌其烦地为家长指路。

　　 “与其退休后在家看电视，还不如到医院来帮忙。”张阿姨说，做志愿者仅有的“福利”是中午的一荤两素、一碗米饭，但她乐在其中。“孩子生病，一些家长容易情绪失控，如果可以为他们提供帮助，让他们更省时省力，医患关系得到缓解，我也会很快乐。”

　　 据悉，市儿童医院19年来共有12万人次志愿者开展服务，累计服务超20万小时。社工部负责人钮骏告诉记者，如今，医院社工部构建了“四叶草”服务模式，建立了包括“志愿者成长支持”在内的四大体系，各个年龄层次的志愿者都能在平台找到合适的活动，自己在服务过程中也会有所收获。

　　 新民晚报记者 左妍