沪上这家妇产医院为什么给护士定下“140条军规”

图说：长妇幼推出IPAD图谱助力术前谈话 来源 / 医院供图

上海人生孩子，最想去哪家医院？论坛和群里，有人给公立的专科医院排了“四大”，长宁区妇幼保健院就在其中，2017年，长妇幼分娩量达1.2万。尽管只是一家区级医院，空间、资源均有限，但依然受到许多女性青睐，秘诀何在？刚刚公布的上海卫生计生系统第四批医疗服务品牌，长妇幼榜上有名，这已是医院连续四届“中标”，在上海的医疗机构中可谓“一枝独秀”，或许这就是医院有口皆碑的原因之一。

多年坚持不用护工

长宁区妇幼保健院是目前上海唯一没有护工的公立医院。这里的护士真的“很难当”，除了打针喂药，还要给病人洗脸、梳头、倒大小便等。一些在其他医院由护工和家属做的事，在这里也由护士承包了。不仅如此，这里还是全市唯一一家推行“140条军规”护理的医院。“与病人同出电梯口没有让病人先行，扣1分。”“与病人沟通时声音过响，扣1分。”如今，军规又修订了几次，总数已达200来条。如此严苛的操作规范，加上每月不下10次的突击检查，却没有让护士们被压垮，她们反而都表示“习惯了”。

与护工相比，护士有医学知识和技术，可以及时发现异常情况。某次有位护士在给一个剖宫产病人检查恶露时，发现颜色过淡，护士意识到可能有宫腔积血的可能，立即找来值班医生处理，避免了可能发生的产后大出血。而这方面，护工往往难以胜任。节省了请护工的费用，得到的服务却是专业护理，长妇幼的做法受到了社会各界的广泛好评。

产科初诊流程优化

31岁的杨先生说，妻子孕33周，在长妇幼产检预约后不用排长队，即使要做B超，也只要等候5、6分钟，一切井然有序。已在长妇幼生了2个孩子的网友昕昕说，让她印象最深的是，生大宝时初次产检，在医院耗费了大半天，错过午饭时间才回到家中；生小宝时医院刚好启动了产科初诊流程优化，仅花2个小时就完成了所有的检查，到家时母亲十分诧异，“这么早就回来了？”

长妇幼门诊2016年尝试产科初诊流程“三步曲”改造，从初诊B超入手增加医生，提前半小时开诊。并设计2张“同内容，不同流程”的产科初诊就诊流程图，将B超和心电图等检查给予错开。产科门诊区域实行错峰上班，工作人员提前半小时上岗，增加预约第1时间段的就诊人数，减少最后时间段的就诊人数。通过就诊尖峰和离峰的科学测定，职工实施“错峰式”上班，孕妇进行“错峰式”检查，附加“个性化”检查流程告知单，大大减少了患者的等候时间，产科初诊B超平均等候时间降低至8.4分钟；在院平均等候时间减少至110分钟。“产科初诊流程优化”项目获上海市卫生系统首批医疗服务品牌项目。

特色服务添人情味

孕妇生孩子，除了看重水平和理念，也越来越注重服务。长妇幼推广国际先进的孕产理念，是上海唯一一家坚持“全面全程开展一对一导乐家属陪伴”的妇产科医院，同时，医院注重人文关怀和特色服务，并将其延伸至妇女的整个生命周期。长妇幼党总支书记程德广介绍，该院2008年起创办温馨服务创新奖，围绕“服务职工关爱患者”的宗旨，致力于真正解决困扰医疗服务的各类老大难问题。

比如，医院推出IPAD图谱助力术前谈话，既达到沟通目的又做好健康宣教，患者术前焦虑情绪由原来22%下降至15%，家属因手术不清楚多次询问医生的次数也下降60%；健康360项目实行健教年龄段和区域全覆盖，其中“青苹果健康讲堂”系列青少年生殖健康健教套餐，抢占青少年生殖思维领域；“术中保暖五件套”由护士设计，不仅温暖了肢体，避免了术后由于低温引发的身体不适，更消除了低温表现诱发的心情紧张和担忧。上述具有妇幼特色的服务品牌都是从温馨服务创新奖孵化成熟，分别获得第二、三、四批市卫生计生系统医疗服务品牌项目。

图说：“术中保暖五件套”暖身暖心。来源 / 医院供图

“医院始终鼓励各部门、各科室所有员工，围绕自己工作中的热点、难点和痛点，征集温馨服务创新项目。”程德广说，这一切都体现了医院的人文关怀传统，通过人性化细节服务，让医疗服务流程更便捷、环境更舒适、服务更温馨。

新民晚报记者 左妍