品管圈是啥？这家二级医院为啥玩得这么溜？

图说：“品管圈”活动激发基层医务人员的热情  来源/院方提供

　　几年前，国内医院对“品管圈”知之甚少；如今，始于日本的管理工具“品管圈”已成为我国医院管理中最受欢迎的管理工具之一。今天在浦东新区人民医院召开的“质量管理工具在基层医院管理中的应用实践学习班”上，被称为品管圈“教父”的清华大学医院管理研究院院长高级顾问、中国医院品管圈联盟主席刘庭芳教授表示，浦东新区人民医院的“品管圈”活动陆续开展，成果不断推出，顺利将其引入西藏并落地，实现了“品管圈”的国内全覆盖。

　　组“圈”共同学习品管手法

　　品管圈是什么？ 品管圈活动由日本石川馨博士于上世纪60年代创建，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。

　　在我国医疗界，台湾地区最先开展品管圈活动。大陆地区自2000年以后，有少数医院开始将品管圈活动应用于不同的质量部门，如医疗、护理部门等。2005年起，海南省医疗机构已开展和应用品管圈1000多圈；此后，上海多家医院开启品管圈活动。

图说：浦东新区人民医院开展品管圈活动

　　激发一层医务人员管理热情

　　医院管理涉及方方面面，医疗质量、医疗流程、患者安全、信息技术、人力资源、财务薪酬、仪器设备、医院文化、发展战略、市场营销……刘庭芳认为，用科学的管理工具，能进行高水平、高效益的管理。随着品管圈活动的开展，这种由下而上的活动形式激发了一线医护人员的参与度和管理热情。

　　品管圈以工作性质相同、相近或相关的基层人员在同一工作场所组圈，针对所选定的问题，以自动自发的精神，通过团队力量，按照一定的程序，运用科学统计工具及各种品管手法，解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。目前，浦东新区人民医院有“安泰圈”、“轻松呼吸圈”、“力韧圈”、“快乐同心圈”等多个圈，解决了不少实际问题。

　　品管圈帮扶进西藏

图说：在医院有各种各样的“圈”

　　学习班上，刘庭芳教授现场与西藏江孜县人民医院进行远程视频连线，开展质量管理工具品管圈应用的远程指导。他提到，“2016年8月，中国医院品管圈联盟委托浦东新区人民医院对西藏自治区日喀则市卫生局及各医疗机构开展品管圈工具及追踪方法学实践应用的辅导、培训工作，助推对口帮扶工作，让品管圈活动成功走入雪域高原西藏。自此，品管圈活动遍布到全国各个省份。

　　浦东新区人民医院在两年不到时间内多次与江孜县人民医院进行远程视频指导，还派了4名品管圈内训师前往江孜，针对高原地区特有的问题开展品管圈活动，解决了其长期以来未能解决的问题。“品管圈帮扶”也是医院对口帮扶江孜县人民医院的一项重要举措，帮助受援医院达到加强医院管理、持续改进质量、保障医疗安全的目的。

　　浦东新区人民医院院长孙万驹介绍，该院自2013年10月开展品管圈活动以来，共开展了五期品管圈活动，全院各科室共开展品管圈147圈，完成125圈，涉及临床医疗、医技、护理、后勤、行政等各个部门，其中提高管理品质106圈，提高工作效率12圈，降低医院成本4圈，提高医疗安全3圈。在实施品质管理活动的五年里，医院在医院管理各方面都取得了显著的成效；培养出品管圈内训师18人，内训师团队共为12家二级、三级医院和5家社区卫生服务中心进行授课和指导；医院集体和个人在历届全国、上海市医院品管圈大赛中屡获佳绩，连续三年获得全国品管圈大赛二级医院组一等奖、其援建的江孜县人民医院品管圈获二等奖。近日，医院应邀将参加在海南举行的2018年国际质量与安全高峰论坛暨品管圈大赛。

　　新民晚报通讯员 许君 江萍 记者 左妍