上海市今起开通“962120”康复出院专线 破解非急救病人挤占资源问题

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　　新民晚报讯（记者 施捷）非急救病人挤占急救资源怎么办？上海市卫生计生委从大调研入手，将其列为需要优先解决的民生问题，并在今天拿出了一个“分流”解决新方案。

　　记者上午从市卫生计生委大调研办公室获悉，本市从4月19日起，正式开通“962120”康复出院专线，分流非急救病人，保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。这是全国第一条康复出院专线。

　　近年来，随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、市民急救意识增强及人口老龄化不断加剧，本市急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时，大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。面对一线医疗急救人员的忧虑、广大市民的呼吁和媒体的关注，市卫生计生委将“科学区分急救服务需求、合理利用急救资源、尝试将非急救业务适宜剥离”，列为这次大调研中需要优先解决的民生问题。

　　据市医疗急救中心主任朱勤忠介绍，上海院前急救系统急救从业人员近3000人，救护车800辆，急救分站157个，平均2个街道设有一个急救分站，其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。然而，目前急救资源仍然紧缺，其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次，非急救出车约占业务总量的13%；2017年全市出车76万次，非急救业务约占16%，非急救业务占比逐年上升，往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进或者“无车可派”的尴尬局面，这也容易引发医患纠纷。

　　市卫生计生委在调研中认为，根据《上海市医疗急救服务条例》，院前急救服务和非急救转运服务可以实行分类管理，院前急救服务由院前急救机构通过救护车提供，非急救转运服务可以由社会力量通过专门的转运车辆提供，通过合理配置急救资源，提高急救资源的使用效率，从而有效缓解“急救车急不起来”的问题。为此，市医疗急救中心在“120”调度指挥中心设置“962120”专线，开通“预约服务”功能，这是本市专门服务于康复出院患者的唯一卫生专线。

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　　同时，市医疗急救中心还对市民关心的一系列问题作了明确回答：

　　问： 哪些人可以拨打？

　　答 ：市医疗急救中心将对康复出院的呼叫进行分流，对在医院获得有效救治后仍行动不便，遵医嘱可以回家或去养老院、敬老院等机构的患者，可以拨打服务专线获取接送服务，“120”将不再受理非紧急类事件报警。

　　问： 哪些区域可以预约？

　　答：目前还处于试运行阶段，预约范围主要包括中心城区的杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀等7个行政区。随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。

　　问：怎么预约服务？

　　答：康复出院的患者或家属需提前一天进行电话预约，预约系统会在提供服务前通过短信告知，以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。若出院当天申请“962120”送回家服务，将视情况酌情予以安排，且要排队等候。除通过“962120”专线电话预约外，市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号，提前一天进行康复出院预约，不仅同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息外，还可在手机微信端实时查看车辆位置。

　　问：服务如何收费？

　　答：康复出院服务使用经专门设计改装的普通型救护车，车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等，每车至少配置3名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力，按卫生和物价部门规定收费。救护车计费里程为单向收费，即从患者上车地点起，至目的地止。为方便市民付费，在保留传统现金支付的基础上，已开通支付宝和微信等移动支付。完成支付后，工作人员提供机打收费凭证。

      有关方面还特别提醒患者和家属：为了避免上“黑车”的当，有用车需请直接拨打“962120”专线，并认清车辆外观标注的“康复出院专线电话962120”醒目字样与微信二维码，也可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。