不忘初心 牢记使命 | 上海医疗卫生：滋养人文情怀，提升医疗“温度”

如何进一步提升诊疗水平，让看病更便捷、服务更体贴？为深入贯彻落实中央、市委主题教育的部署要求，市卫生健康委“不忘初心，牢记使命”主题教育连日来不断深入基层调研，要求医疗机构持续改善服务，提升患者满意度，改善就医体验。记者获悉，近年来，上海医疗卫生行业在全国范围内率先开展文明行业创建活动，努力打造具有行业特色、上海特点的服务品牌。目前，全市各医疗卫生单位现已先后推出112个“医疗服务品牌”和首批30个创新医疗服务品牌。

图说：红房子“互联网+”打造精准化门诊就医平台

75 岁的陈老先生突发心梗，被送至复旦大学附属中山医院抢救，不仅一路绿色通道，更令陈老先生女儿感激的是，中山医院已实现 " 诊治优先、支付后移 " 的新举措，让手忙脚乱的患者家属多了一份安心。中山医院副院长钱菊英介绍，急诊科和其他临床科室、辅助科室及医务处、网络中心等多部门协作建立 " 院前急救 - 院内急诊 - 重症监护 " 一体化急救模式，使得救治效率 " 大提速 "：日常时间段的患者预检至候诊时间，由平均 6.2 分钟缩短至 1.5 分钟；节假日与高峰期间，由平均 13.6 分钟缩短至 3.2 分钟。中山医院" 构建无障碍急救绿色通道 "，是上海首批 " 创新医疗服务品牌 " 之一。

上海第一妇婴保健院每年分娩量约3万，其中包含一些听力障碍的孕产妇。该院推出“关爱听力障碍孕产妇，手绘暖心漫画双语宣教”，还请来手语老师授课，梳理产房日常用语，让医护人员、助产士可用简单的核心单词及短语沟通。“这一服务也被评为首批创新医疗服务品牌，该院党委书记杨新潮表示，“我们不仅要为妇幼提供专业诊疗，更希望以真诚和善良，让人和人之间多一些理解，多一些温暖。”

医院是病人看病就医的地方，是医生履行良好职业道德的平台，更是医务人员对病人倾注热情、体现人文关怀的场所。3年前，徐汇区天平街道社区卫生服务中心针对卫生间环境脏、设施不合理等问题进行改造。考虑到相关楼层女性使用卫生间频率高，该中心还调整了男女厕位的数量，在四、五楼卫生间公用区域还增加浴室，购置了沐浴专用轮椅和沐浴床。卫生间改造全面完成后，患者的就医体验有了明显提升。如今，住院病人沐浴条件改善了，病人笑称“现在不仅可以站着洗、坐着洗，还能躺着洗了！”

图说：中国工程院院士、复旦大学上海医学院教授闻玉梅

上海市卫生健康委介绍，围绕国家卫健委“改善医疗服务三年行动计划”，立足百姓就医的难点、痛点、堵点问题，从2015年起，上海首推“医疗服务品牌”评选活动，已连续推出四批共112个，如瑞金医院建立门诊多学科会诊中心，形成固定病种、时间、专家、地点的整合门诊和以疑难病、复杂病多学科的联合会模式；华山医院的“慢病相对时空”注重医患沟通，人文关怀；红房子医院的“互联网+打造精准化门诊就医平台”减少患者奔波等候时间；复旦儿科医院在门诊设立“倾听窗口”，主动听取患儿家长的意见，促进医患和谐……为推进落实第二轮《进一步改善医疗服务三年行动计划》，上海医疗卫生行业开展了改善医疗服务行动“创新医疗服务品牌”推选活动，目前已推出首批30个“创新医疗服务品牌”，到2020年将推出100个左右创新医疗服务品牌项目。此外，为对标国际国内最高标准，打响上海品牌，上海还组织开展持续改善医疗服务交流推进会，推出改善医疗服务的十大系列举措，让百姓得实惠、享服务、保健康。

据介绍，上海医疗卫生行业精神文明创建工作始于上世纪八十年代，多年来，上海的医疗机构在精神文明创建工作中始终行走在前列。在不久前召开的“卫生健康系统精神文明建设培训”会上，中国工程院院士、复旦大学上海医学院教授闻玉梅指出，医学是自然科学，还有重要的人文、社会科学的要素。医院从细节入手，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，医疗机构的精神文明建设永无止境。提升医疗服务水平和人文关怀温度，理应成为医者和医院管理者的初心与使命。

新民晚报记者 左妍