民生调查 | 沪上医院出招缓解接诊高峰 希望患者通过预约尽量错峰就诊

图说：暑假，第九人民医院口腔正畸科青少年患者人数激增 新民晚报记者 徐程 摄

暑假已过三分之一，沪上各大医院被家长们调侃为“继补习班、游乐场之外的第三大热门场所”。7月以来，医院相继出台措施缓解就诊高峰。记者从复旦大学附属儿科医院了解到，从7月上半月的门诊客流数据分析，周一至周五患者就诊最集中，每日患者数量均在8000人次以上，而周末两天相对较少。

据复旦大学附属儿科医院门诊数据显示，暑假前两周门诊平均就诊量7596人次/天，最高为9097人次/天，与去年同期比增加8%左右。门急诊管理办公室主任沈国妹介绍，为了有效应对暑假接诊高峰，门诊采取了一系列措施：7月1日起，各专科提前半小时开诊；内分泌遗传代谢诊室由原来二楼扩展至一楼及三楼就诊区域，由原来3间增加至6间诊室；神经内科专科门诊由原来每天2位医生增加至3-4位医生出诊；增加针推外治专病号源；增加消化科专科诊室及增加专科号源；泌尿外科新增夜门诊专科服务，为上班族家长在下班后提供医疗服务。

上海市儿童医院泸定路和北京西路院区两个院区的工作日日均门急诊量达8500人次，最高峰日达到8800人次。门办主任乔蓉说，针对暑假专科门诊就诊人次的激增，医院做出积极调整和应对，除了增开诊室、增加医生，同时也增设部分专科的夜门诊，尽可能让前来就医的患者能够当天就诊。目前，医院微信公众服务号支持“分时段预约挂号”，家长可以选择想要的各个时段的号源，并按照预约时间就诊。此外，医院有“诊前化验”便民服务，可省下一次排队时间。据了解，上海市儿童医院急诊就医的高峰时段一般在晚上9-12时。北京西路院区开设内科普通门诊夜门诊，挂号时间截止到晚11时。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院自6月最后一周进入暑期高峰，门诊量节节攀高，汾阳院区（含宝庆路分部）和浦江院区周一至周五日均门急诊量超过9000人次，最高峰突破1万人次，其中汾阳院区最高门急诊量达到8069人次/日。医院门急诊管理办公室主任谢诗蓉介绍，汾阳院区（含宝庆路分部）门诊挂号窗口和所有自助服务设备都提前到早上6时45分开放。医院增加投入自助设备，包括在诊区安装挂壁自助机及人脸识别自助机。针对超过半数的就诊患者来自外地，医院积极推进“智慧门诊”工作，推广支付宝电子就诊卡注册使用，患者可通过手机二维码完成整个就医流程。此外，预约门诊的截止时间延长到就诊前一天的下午5时，预约号源释放时间提早至前一天晚6时。

暑假，上海第九人民医院激光美容科、整复外科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、口腔各科等病人都大幅度增加，很大一部分是师生群体、来沪旅游的患者。今年，医院新增加了自助服务机50台，并改善了预约服务。预约后，可在微信上查看前面还有多少位患者在等待，就跟外面饭店“排队吃饭”一样。通过这种方法，减少在医院逗留的时间。上海第九人民医院门急诊管理处处长杜勤介绍，现在网上预约的放号时间是上午7时半，患者不必半夜等着刷号，所有的预约途径是同步的。九院日均门诊量最高要接近2万，由于场地限制，加上天气炎热，院方希望大家通过预约手段尽可能地错峰就诊。

上海市第一人民医院眼科每年暑假都要“爆棚”。医院采用智慧预约系统在线预约，患者来院挂号后可通过智慧导诊系统与诊疗流程图规划最精简的就诊流程与路线，针对办理住院患者则采用一站式出入院流程。在智慧就医的基础上，门诊检查提早拉晚，延长应诊时间，同时加强诊前检查人力，满足患者需求。

新民晚报记者 左妍  实习生 金殊羽