医院厕所“下不去脚”？小小卫生间谱写医疗服务品牌“大文章”

图说：徐汇区天平街道社区卫生服务中心四、五楼增设浴室各一间  金殊羽 摄

　　“一楼卫生间人最多，但一点臭味都没有，还能闻到淡淡的花香！”昨天，家住太原路的李阿姨在徐汇区天平街道社区卫生服务中心感慨地说。李阿姨在太原路住了大半辈子，看病配药都在这里。几年来，她见证了社区医疗服务的逐步改善，令她印象最深刻的便是卫生间旧貌换新颜——要知道，5年前她宁可一路憋回家，也不愿在这里“方便”。现在，这段回忆成了“历史”。

　　天平街道社区卫生服务中心的“厕所革命”始于2015年。那时，中心主任俞群刚从其他街道调任这里不久，看到眼前不足3200平方米、环境逼仄的老楼时，她头疼不已。中心地处衡复历史风貌保护区，居民层次高、要求高，但中心硬件设施先天不足，居民就医体验不佳。“感觉一下子从星级宾馆调到了招待所。”俞群打趣说。

　　真正让她下决心对卫生间改造的是一件“突发事”。一次，一位阿婆上厕所跨台阶时不慎绊倒。中心领导班子立刻开会调研，一个个楼层一个个卫生间查问题。而后，中心将全楼层卫生间改造纳入预算申报，获批后先后投入三十余万元，在不影响日常诊疗的前提下进行彻底改造。

　　俞群带领大家设计方案，她介绍，一楼门诊人流最为密集，改造时应辟出公用洗手区，将原来男女卫生间开门直面走廊改变为侧面面向洗手区。二楼卫生间厕位正对大门，隐私难保护，改造时做了位置调整，避免进门“直视”的尴尬。中心三、四楼卫生间女性使用率高，专门增加了女厕位，解决厕位不足带来的困扰。

　　中心还在病房所在的四、五楼增设浴室各一间，购置了沐浴专用轮椅和沐浴床，并铺设防滑地砖，安装急救铃。住院病人戏称，“现在不仅可以站着洗、坐着洗，还能躺着洗了！”患者张阿婆长期卧床，几个月没洗澡，只能擦身。在两名护工的帮助下，她躺上沐浴床，舒服洗了一把澡。张阿婆的女儿十分感动，“在家都不能洗，却在医院洗了。真是感谢你们的贴心服务和人性关怀！”

　　在医疗机构的后勤管理中，卫生间常被吐槽“下不去脚”，这也是第三方满意度测评“拖后腿”的项目。而天平街道社区卫生服务中心的洗手间环境卫生满意率94.12%，高于社区卫生服务中心平均水平。这一项目也获评上海第三批“医疗服务品牌”。这两年，中心在管理上又跨前一步，各楼层卫生间统一制作有性别、残疾人标识的指示牌，墙面、洗手台增设文明如厕、节约用水等温馨提示，开展如厕文明宣传。

图说：改造后的食堂

　　“厕所革命”成功后，天平街道社区卫生服务中心还对食堂进行了改造。如今，后厨区域设置更规范，卫生条件明显改善，互联网+明厨亮灶让食品安全看得见。“空间有限，只能‘螺蛳壳里做道场’。但我们的体会是，医疗机构是一个特殊的公共场所，在这个公共空间，我们的服务对象得到了满足，就是在体验社会的发展和文明的进步。”中心党支部书记孙春芳说。

　　从细节入手，改善医疗服务体验。这样的行动近年来正在申城各级医疗机构悄然开展，打造具有行业特色、上海特点的服务品牌。目前，全市各医疗卫生单位现已先后推出112个“医疗服务品牌”和首批30个创新医疗服务品牌，到2020年预计将推出100个创新医疗服务品牌项目。

　　新民晚报记者 左妍 实习生 金殊羽