将科普纳入满意度测评体系 让健康宣教成为医疗新风尚

“您就诊期间，医护人员有没有对您进行疾病的科普宣教呀？”市民张女士在就诊后的几天内，接到了来自上海市第六人民医院的患者AI满意度测评回访电话。此次上海市第六人民医院率先将科普纳入满意度测评体系，探索健康宣教考核新机制。与此同时，为进一步贯彻落实上海市卫生健康委员会《关于加强本市医疗卫生机构健康教育与健康促进工作的指导意见》有关精神，1月21日，上海市第六人民医院健康促进委员会正式揭牌成立，提倡医生成为医学科普、健康教育的实践者，推动医院从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，深化推进健康上海行动，助力常态化疫情防控。

以患者AI满意度测评为抓手 创新健康宣教考核机制

上海市第六人民医院以患者AI满意度测评为抓手，日前在门诊患者、出院患者的AI满意度测评话术中加入是否进行科普宣教的问题设置，对5000名门诊患者、2638名出院患者开展调查。

患者满意度是反映医护人员医疗服务质量的“金标准”，经初步回访数据显示，门诊患者满意度回访中有49.58%的患者表示，在就诊过程中受到医护人员的科普宣教，出院患者满意度回访中的科普宣教率达到65.95%。借此，六院将继续优化设计患者AI满意度测评话术，科学有效地构建健康宣教量化考核机制，将科普宣教意识以“润物细无声”的方式渗透到医护人员的日常工作中，调动医护人员从事健康促进工作的积极性，提高科普宣教率，引导和激励医护人员开展健康促进工作。除此之外，医院通过患者AI满意度测评工具，借助信息化大数据手段，未来可实现全景式地了解医院各科室、各病区在科普宣教领域的工作开展情况，为下一步健康促进工作的开展提供方向。

树观念搭平台立制度 营造全院浓厚科普氛围

新时期的医生应该全面发展，拿得起手术刀，玩得转科普宣教。医生应逐步树立健康科普与临床诊疗同等重要的理念，健康科普也是医生的责任所在，医生在进行临床诊疗的同时，也应做好健康科普工作，将正确的防病治病理念和健康教育知识传播给市民。

从“健康大讲坛”到“市民健康中心”，再到《急诊室故事》、“乐缘”健康科普宣讲团，在健康科普的阵地上，上海市第六人民医院从未缺位。院长殷善开表示，要把健康教育、健康促进工作作为医院品牌战略的突破口、牵引点，从《急诊室故事》到全员、全民科普，推动六院健康科普工作再上新台阶。上海市健康促进委员会办公室副主任、市卫健委健康促进处处长王彤也强调，健康教育与健康促进是提高公众健康水平最根本、最经济、最有效的措施。健康科普是构筑疫情防控的铜墙铁壁，为全民穿上一件无形的“防护服”。

医院党委书记、健康促进委员会主委陈方说，“作为一家有着117年历史，连续6届蝉联全国文明单位的三级甲等综合性医院，六院始终坚持公立医院的公益性，将健康教育与健康促进工作纳入医院发展战略。在践行健康中国战略的道路上，六院将努力打造‘健康促进主阵地’，不断增强患者健康获得感和满意度，为上海全球健康城市建设夯实基础。”

据悉,随着上海市第六人民医院健康促进委员会的成立，六院的健康科普工作也将得到平台和制度支撑，从而鼓励更多的医生加入科普宣教的队伍，在院内营造全员科普的浓厚氛围。同时，六院将在院内外组建健康辅导员队伍，借助多媒体手段开展形式多样的培训，提升医务人员、社区工作者、科普志愿者的健康传播能力，打造一支“健康科普主力军”。

新民晚报记者 左妍