“刀刃向内”大改革，市胸科医院两年推进落实“双服务”项目85项

图说：胸外科快康病人术后短时即可下床 采访对象供图（下同）

日前，上海市胸科医院2020年度“双服务、创品牌”主题活动“十佳”项目发布。自2019年起，胸科医院党委积极贯彻创建全国文明单位精神，以“全院服务患者、全院服务临床”为核心，发起“双服务”主题活动，至今已经连续开展两年。两年来，全院以问题为导向，推进落实“双服务”项目共85项。全院科室参与度100%，全院党支部参与度100%。这场刀刃向内的医疗服务改革，不仅让患者更有就医获得感，也让胸科医院焕发出崭新活力。

图说：护理智能手环项目

以服务为靶点，以问题为导向，胸科医院党委牵头，推出了覆盖全院的“双服务”主题活动。活动推出了全新的工作模式。首先是院党委全面发挥领导作用。每年的“双服务”都纳入了胸科医院党政年度重点工作，建立起贯穿全年、横跨全院的工作模式，为项目推进提供了坚实的组织保障。全院党支部带头参与活动，科室党员冲锋在前，积极推进项目开展，将党员先锋模范作用落实到“双服务”工作中。第二点是强调全院共同发力，层层递进。“双服务”活动打造出一个同心圆一般的工作机制，形成了由内而外、层层传递的有效模式。医院服务不再只与临床一线相关，全院各条线、各部门都积极参与，从临床一线角度、从患者体验角度提升服务意识和服务能力。第三点是运用项目制全流程管理，每年一轮，逐年提升。“双服务”活动中，服务改进前期，需经过遴选方可立项。项目推进过程中，医院持续跟踪管理、滚动督导、终期评估，尤其是跨条线、跨科室、跨部门的项目，做到联合改进，确保件件有落实，项目推进取得实效。

刚刚出炉的2020年度胸科医院的“双服务”十佳项目，涵盖了智慧服务、流程优化、医患沟通、医学科普等多个方面，通过流程再造、技术加持、健康传播等方法，为创新医院管理服务模式注入新风。患者术后快速康复、护理“循证先锋”、临床无纸化付费、数字影像资料一站式获取等项目，从流程优化角度，为临床解决诸多‘卡点’。社区肺癌早筛及防治一体化、院内压疮风险监控、日间病房管理联动智慧屏等项目，从智慧服务角度，真正实现“让惠民医疗走出院门、走近家门”。 融媒体科普基地、食管疾病智能云问答、麻醉特色宣教等项目，从创新科普角度，让权威医学知识更便捷、可及地传递到患者手中。

“双服务”主题活动已连续开展两年。两年来，胸科医院在全国三级公立医院绩效考核中被评为A等，成绩在同类医院中名列前茅，患者满意度持续提升。“双服务”项目也荣获了市卫健委第三批创新服务品牌，“上海医改十大创新举措”提名奖等多项荣誉。下一步，胸科医院将继续每年开展“双服务”主题活动，并将其融入到创建全国文明单位中，为医院打响服务品牌提供源源不竭的动能。

新民晚报记者 左妍