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网络媒体走转改|浦东陆家嘴街道大调研:“柔性定制”家门口服务 居民“点单”我“抢单”

来源:新民晚报     记者:宋宁华     作者:宋宁华     编辑:黄佳琪     2018-02-01 16:59 | |

“我年纪大了,对电脑、手机等电子产品操作不熟练,经常碰到一些操作不会等小问题,有时会请居委干部上门来提供帮助,但是居委日常工作也很多,老是麻烦他们我觉得不好意思。”这是最近在浦东新区陆家嘴街道大调研中,家住浦江茗园的陈孟湘老人提出的问题。

年轻人用起来很“溜”的电子产品,往往对老年群体来说是个“大难题”。陆家嘴街道经过调研后发现,作为一个老龄化程度比较高的社区,陈阿姨碰到的问题在社区老年群体中具有一定的普遍性。

为了满足这类需求,陆家嘴街道推出“柔性定制”的“家门口”服务,将居民个性化、特色的服务内容纳入项目清单,扩大服务的参与面和覆盖面。

图说:志愿者为小区老人开展智能手机应用培训。陆家嘴街道供图

变“派单”为“抢单”

昨天,在浦江茗园居委会,记者看到居民区党组织发动了社区单位党员志愿者,正为小区老人开展智能手机应用、电脑上网等培训,并将培训活动纳入到居民区“家门口”服务的项目清单。

经过培训,老人初步“扫盲”,比以前会使用手机、电脑了,但在使用过程中“老革命经常碰到新问题”怎么办?如何解决他们在使用中的后顾之忧,成为摆在社区面前的一个新课题。

培训学习只是开始,为了让“家门口”服务更系统,陆家嘴街道依托“陆家嘴党建”公众微信号,开发了“爱互助”应用程序,通过实名注册,实现需求主体和服务主体的精准对接,将传统的“派单”服务转变为“抢单”服务,变被动服务为主动服务。

居民碰到问题,只需打开手机,向微信公众号发送求助信息。记者看到,陈阿姨在“爱互助”APP上说:“我电脑上的PS不能画圈了。” 很快,她就获得了志愿者的“抢单”帮助,并预约时间提供上门服务。

图说:志愿者指导小区老人如何使用电脑。陆家嘴街道供图

“爱互助”不断升级

据悉,目前浦江茗园已有30名志愿者在“爱互助”上实名注册,在居民发布服务需求后,经过实名注册的志愿者“抢单”服务,一旦遇到“无人接单”的情况,街道社区服务中心的工作人员则将做好“兜底”工作,启动“1分钟响应机制”。将来,“爱互助”平台还将不断升级。

陆家嘴街道办事处主任邓亮表示,“爱互助”服务只是一小步,此次陆家嘴街道以“大调研”为契机,通过走访调研,深入社区群众,第一时间了解、回应百姓诉求,寻找社区服务的盲点、断点和短板。在此基础上,整理大调研活动中发现的个性化需求,找出共性需求,提炼成为制度化服务措施,将这些制度化服务措施加入到“家门口”服务体系中,让居民可以在家门口自助、互助与共助。

新民晚报记者 宋宁华

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