社区“好姐姐”警花郑启霞：与群众打交道，就得走点心

公共走道上砌墙，她不惜自己掏钱，先拆“心墙”再拆真墙。应对社区“四大难题”，她成立工作室变“应对式服务”为“主动式服务”。在沪东新村派出所，一说起名叫郑启霞的女民警，同事与领导便都啧啧称赞。

郑启霞说，警察是一项崇高而充满热情的工作，是法律和正义的化身，当群众受到危难时首先想到的便是警察。作为女警，她不能像其他妻子或母亲那样给予家庭更多的照顾，但选择这条路，她从未后悔。

图说：女民警郑启霞。警方供图

拆墙先拆心墙

“侬一定要帮我解决的，这里公共走道，怎么好砌墙出来！”那时的郑启霞，作为派出所里唯一的女社区民警，负责着三个居委的社区警务工作。身形单薄的她常常穿梭于辖区的大街小巷，刚接管时就碰到了这样一个问题：辖区一小区属于70年代的旧公房，一梯三户，某居民为扩大生活面积擅自在过道砌墙，引发邻居不满。居委上门劝说无果后，便找到郑启霞帮忙。

对郑启霞来说，这事儿非常难办，一则事件本身并不属公安管辖范围，二则与百姓打交道她自觉经验不足。但思前想后，部队成长起来的她天生有着一股不服输的倔劲。怕啥！她带着居委干部就上门做起了工作。果不其然，伊始不是吃闭门羹，就是居民不配合。于是，她只好请教经验丰富的警长师父，而师父告诉她的诀窍只有一句话——与群众打交道，一定要推心置腹，让他们信任你！于是，郑启霞在了解砌墙居民基本情况后，逐步从居民家中困难入手，慢慢地与原本抵触的居民熟络了起来。最终，郑启霞出了部分钱款，通过物业敲掉了这堵横在居民之间的墙。这一敲，敲掉了她和居民之间交流的障碍，也敲掉了大家对她“一个女同志担任社区民警能行吗”的疑问。“外表看似柔弱的女警，没想到还挺硬气！”居委和群众们对这位初来乍到的女警竖起了大拇指！

图说：郑启霞与社区居民热络交谈。警方供图

社区民警的工作既平凡又繁杂，说平凡是因为整天管着“鸡毛蒜皮”的小事，说繁杂是因为工作面广。她利用女警的优势“热心、耐心与细心”投入到社区警区工作中，用这“三心”融化居民的疑问、挑剔与期盼。每个月，她都以“两个实有”工作为基础，上门走访和排摸各类人员，走访各类场所。在她的努力下，小区的发案情况逐年减少。

“警官”变成“霞姐”

在多年的社区工作中，郑启霞逐步形成了自己的一套工作方法。2015年，在所领导、街道居委的支持下，“郑启霞警社联盟工作室”成立了，主要应对社区公共问题求助难、专业领域或政策法规掌握难、中老年居民信息获取难、内部纠纷化解难等“四大难题”。工作室采取 “1+2+N”（即一名社区民警、两名常驻居委工作人员及N名志愿者）的方式，通过将工作室打造成一个集服务站、信息站、宣传站、调解站为一体的“社区问题解决中心”，倾听民声、了解民情、顺应民意，将以往“应对式服务”转变为“主动式服务”，切实为老百姓办实事。

图说：“郑启霞警社联盟工作室”切实为百姓办实事。警方供图

工作室刚成立时，郑启霞将小区内的几个突出问题进行了收集汇总。当时群众反映最强烈的是某小区一居民私开棋牌室，严重影响周边居民休息，该居民还喜欢收养流浪猫，造成周边环境卫生脏乱差。针对这一情况，作为居委党支部委员的郑启霞，一方面与该居民做思想工作，另一方面积极与街道相关部门联系协调解决方案。在到处奔波一个月后，她促成了街道、公安、居民的三方调解会。经过两个多小时的会议，私开棋牌室的居民最终答应将棋牌室改为便民小店。小区面貌改善了，群众对郑启霞的认可度也再次提升，“郑警官”的称谓悄然变成了“霞姐”。

工作室运作两年多来，化解各类矛盾纠纷112起，开展法制宣传、警情通报、投资理财注意事项、遗产继承原则等各方面社区活动25次。在2016年，郑启霞入围分局社区岗位优秀民警，“警社联盟工作室”荣获沪东街道“学以致新”项目成果展示一等奖。

是警察也是妈妈

郑启霞的丈夫是一名军人，二人育有一名年幼的儿子。由于郑启霞在工作中全身心投入，常常使得她一连几日与丈夫儿子无法相见。

有一次，派出所需要安排一名女同志去山东带回对象，作为中坚力量的郑启霞知道后，主动和领导请缨，参与抓捕行动。而在她离开上海的那天，她不满10岁的孩子发烧在家，只得托付家中父母照料。一路奔波转战，当顺利完成任务后，已经过去一周。当她回家后，赶紧给儿子一个大大的拥抱，微笑着对儿子敬了个礼：“报告儿子，妈妈顺利完成任务！”儿子也学样回敬道：“报告妈妈，身体已康复，我也顺利完成任务！”她对儿子的言传身教是潜移默化的，用积极向上的正能量带动着儿子的坚强与自信。

新民晚报记者 潘高峰 通讯员 浦恭轩