商家违约，消费者可获3倍先行赔付！普陀启动首个“安心消费”试点

新民晚报讯（记者 江跃中）昨天，普陀区联合蚂蚁金服芝麻信用，在月星环球港共同推出了全国首个“安心消费”模式试点，消费者在商家消费后，即可获得先行赔付补偿。首批签约“安心消费”承诺的商户，包括小杨生煎、吉祥馄饨等在普陀的连锁店，共有50多家，活动将于3月28日正式上线。据普陀区市场监管局相关负责人介绍，试点全面推开后，将有更多的商户签约，参与营造安全放心的市场消费环境。

图说：普陀区联合蚂蚁金服芝麻信用推出了全国首个“安心消费”模式试点。江跃中 摄

“安心消费，先行赔付”模式，主要是通过商家自愿加入“安心消费”商家共建信用联盟行动，主动向消费者进行“安心消费”承诺。承诺函按行业分为三类，餐饮类商户承诺不添加食品添加剂以外化学物质，不使用过期回收食品、地沟油等原材料生产食品；快消类商户承诺不售卖假货和过期食品；服务类商户承诺不使用假冒原料进行服务，对顾客用品用具进行符合规定的保洁等。商家一旦违反承诺，经市场监管部门认定后，芝麻信用将引入保险机构先行赔付，赔付金额是消费者消费金额的3倍，最多不超过人民币500元。该赔偿并不影响国家法律法规规定的商户损害消费者权益后应当承担的相关责任。

蚂蚁金服芝麻信用相关负责人介绍，目前承诺函的内容和形式均由芝麻信用和普陀区市场监管部门共同决定。其中的承诺选项可由商户自主选择，每年续签时，也可增减承诺项目。随着活动不断推进，今后双方也将根据市场变化、市民反馈等，对承诺选项进行增减和修改。“如果商户违反相关承诺，芝麻将会将其纳入行业关注名单，并影响其企业信用评分。同时，芝麻将撤销其‘安心承诺’相关证书，且两年内不再颁发新证。”

图说：安心消费承诺函按行业分为三类。

普陀区市场监管局表示，此次模式的试点，可以充分发挥消费者对企业的监督作用，督促商家树立诚信经营意识，让守信企业获得更多消费者口碑。通过形成“企业用心服务、消费者安心消费”的良性循环，营造安全放心的市场消费环境。该模式在普陀区试点后，蚂蚁金服芝麻信用将根据本次先行先试的经验，在全国范围内推广。