消费维权“零跑腿”上海首家消费纠纷调解平台在黄浦上线

新民晚报讯（记者 鲁哲）今天下午，黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台正式上线，开启消费维权“零跑腿”模式，这是全市首家消费纠纷调解平台。

一名消费者在新世界百货花了3000多元买了件羊绒衫，回头想想又不喜欢了，要求退货。今天下午，通过黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台，她不出门就解决了问题。这是黄浦区首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。

图说：黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台开通。鲁哲 摄

在线调解平台主要包括三个部分，市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端，通过PC端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。

平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认几个步骤，调解双方无需到市场监管部门，就可实现纠纷处理的全流程在线。消费者“零跑腿”，就可以实现维权。

黄浦区市场监管局负责人介绍，这是运用“互联网+政务服务”的方式在消费维权领域的实践和探索，将大大降低维权成本，减少往返的次数。尤其在进博会期间，将极大便利中外游客异地维权，免除他们在黄浦异地购物的后顾之忧。