以“一网统管”催化数字政府建设新思路 徐汇区获“2020中国数字政府示范引领奖”

新民晚报讯 （记者 袁玮）由中国社会科学院信息化研究中心与国脉信息研究院联合主办的“2020智慧中国年会”日前召开，此次年会以“十四五前瞻与智治社会建设”为主题。

在26日的主题会议上发布了“2020中国数字政府特色评选50强创新案例”，上海市徐汇区城市运行管理中心凭借“一网统管”3.0建设，获得本年度“数字政府示范引领奖”。据悉，徐汇区已连续两年获得该奖项。

图说：徐汇区“一网统管”实战平台。徐汇区行政服务中心供图（下同）

数字化城市建设的落脚点在于“一网统管”，作为上海市“一网统管”先行区的徐汇是这方面规划的“领跑者”。今年5月，徐汇区围绕“高效处置一件事”，制定“六个先行”整体工作方案，立足“一梁四柱”工作格局，构建“一屏观全域、一网管全城、一云汇数据、一人通全岗”的城市治理体系。

在历时近一年的“打磨”后，今年11月徐汇区城市运行管理中心正式启用，建成了大平安、大建管、大市场、大民生四大城市体征的“一梁四柱”城运平台，打造了具有硬核能力的数据、算法和业务三大城运中台，形成“7*24小时”的两大融合指挥系统和移动端“汇治理”实战基座。通过“汇治理”小程序用“手机图文”的形式投诉人行道上共享单车的乱停放问题，能在35分钟得到处置完成的反馈信息，这体现了“一网统管”的系统下以市民参与治理为“起点”，以市民满意度为“终点”的闭环运行；小区僵尸车认定困难，处置部门责任不清，存在推诿和处置时间较长等问题，流程重塑后，通过各个部门的联勤联动实现了高效处置，至今已经累计处理3860件相关案件，这背后是越来越多的政府职能部门跨界合作。

图说：“汇治理”小程序。

独居老人长时间没有离开家门，社工也难以及时注意，但是AI机器人则会自动预警，给后台以提示，这是数据和算法在实时赋能城市管理。疫情期间火线开发“汇治理”疫情防控系统，累计访问次数破亿，并成为全区统一移动端入口。在此基础上，推出涵盖全区近万家沿街店铺的智慧商铺“汇商码”，赋能市场监管和企业服务。同时，开发“12345”热线智能感知系统，用数据分析代替经验判断，“12345”热线处置考评始终排名全市前列。

据了解，本次50强评选活动的案例征集历时两个多月，从用户满意、政务服务、治理决策、中枢强基、数字保障等5个领域构建“数字政府优秀实践案例”特色评选体系共有300余家单位报名，经专家评审，最终选出50强优秀实践案例。