新民随笔丨爱心驿站的城市温度

寒潮来临，申城进入一年中最冷的时节。寒风中的暖意，也会让人感受得分外真切。

家附近马路转角上的花店，是一个20多岁的姑娘在打理。有一次我去她那里买杀虫药，正好没货了，结果第二天下班时小区保安拦住我递给我一包药，说是花店姑娘一早去进了杀虫药给我送了过来。她是个热心肠的老板娘。

这两天看到她在忙碌。店里新放了两把椅子和一个茶几，茶几上铺了小花的台布，旁边两个粉色的垃圾桶，还细心地用蕾丝布包了边。她说，响应街道的号召，在大冷天里，让户外工作者有需要时进来暖和一下。她还特别解释道，是附近的便利店提醒她：环境布置要尽可能地温馨体贴，不要急于给进来的人做规矩。那家便利店从去年夏天起向户外工作者开放，刚开始时在休息区贴了“勿吸烟”“勿喧哗”等标牌，后来撕掉了，说是别让进来的人“感觉不好，伤了自尊”。

这个城市中，越来越多的街边小店在特殊天气里敞开店门，迎接环卫工人、交通协管员、快递小哥等户外工作者。更为可贵的是，这扇门，正开得越来越自然，越来越诚恳。这样的门打开后，进来休息的人，不仅暖了身子，还有更多内心的妥帖吧。

之前曾经看到过报道，某市有一家企业自愿设置爱心驿站却遭遇“爱心尴尬”，因为公司门面看上去太“高大上”，附近的环卫工人“不好意思进去”，开设两年只来过一个人。还曾有过一个视频，地铁车厢内，明明有空位，一位农民工却坐在自己的胶桶上，是因为“不想弄脏别人的衣服”。

这些爱心驿站希望服务的对象，都非常淳朴，懂得尊重别人，也需要尊重自己。提供硬件设施帮助的同时，对他们自尊心理的照顾，应该是同样重要的。“户外职工爱心接力站”已成为今年市政府的实事项目，正在不断规范和扩容。开始出现的一些布置细节的改变，就是在数量增加基础上一种感人的进步。

这是充满暖意的城市温度。而从城市管理的角度来说，既是巧使“绣花针”的功夫，也是“最小细节”体现“最高品质”的一种表现。