新民随笔丨智能化建设也要考虑“适老化”

上周，“一位老人跑6趟火车站没抢到票，急得下跪”的新闻曾在朋友圈里刷屏。科技，是不是真的要抛弃生我们养我们的那一代人？当你老了，会不会也被这样“淘汰”？许多网友为此感慨。

这种感慨，早已不是头一回。此前，因为打车软件大行其道，老人在寒风中扬招，却始终等不来一辆车的新闻，频频见诸报端，引发社会热议。但议归议，始终也没有什么好的解决办法。

最近上海两会召开，有一位委员关注了这种现象，并提交了提案。这位委员叫陶寅琰，她在提案中说，城市发展有速度也要有温度，智能化建设也要考虑“适老化”。

陶寅琰是今年的新委员，知道她成为委员后，有位老同志特地发了一条新闻给她，讲的正是文章开头的那个故事。对此，陶寅琰深有同感：“我给爸妈网购了个手机，投放在小区门口的快递箱里，但是老两口研究了半天，就是没取出来。”经过调研，她发现，一些智能化应用在推出前，缺乏对老年人行为模式的研究，许多老人并未享受到“智能”带来的便利，反而遇到了更多的不方便。

陶寅琰委员认为，信息化产品操作应该更加亲民，她建议，民生类信息化工程要有托底预案，应该适当保留一些传统渠道，照顾弱势群体。政府、社会组织、媒体等也应多方努力，共同推进老年群体的信息化培训。政府有关部门在推进信息化尤其是关于民生类项目时，也要能做到“有快也有慢”。“快是体现我们上海的速度和水平，慢则是体现我们城市治理的智慧和温度。”

这句话值得更多人分享与思考。比如，我们常说企业要承担社会责任，什么是社会责任？答案可能不一而足，但其中肯定包含对弱者或者说非主流群体的同情心、同理心。那些掌握了话语权、制定规则的部门或者企业，在作出任何决定时，都应当深入调研，仔细考量，权衡会不会给社会、给部分人群带来意想不到的伤害。这种先例已经很多，对社会影响最大的电信诈骗，其实就是利用了有关部门工作的疏漏。

有人说，不怕机器像人，就怕人像机器。就是这个理。