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新民随笔丨细致狮城

来源:新民晚报     作者:卫蔚     编辑:郁晶陶     2018-06-05 12:57 | |

据说,可能在一周后举行的朝美领导人会晤,之所以选在新加坡,除了一些政治因素,还因为新加坡的细致服务加了分。

新加坡的服务到底有多周到?最近出差,留意到不少细节。

新加坡人爱乘公交车出行,在一些大型公交站候车点,往往可以看到手机充电插口及电子导览地图,在离开智能手机就无法享受各种便利的当代,对于暂时没有连上网络或者手机没电的市民、游客,可谓是及时雨。

出发前,有朋友“温馨提示”,说新加坡室内空调冷气开得很足,要多穿衣服。到了采访会场,发现果真如此,室内长期维持在20摄氏度左右,一天下来冻得瑟瑟发抖。可是,一转眼却发现,新加坡的多孔插线板,每个插孔都有独立开关,不用拔插头就切断电源,消除电器待机造成的能耗。这到底是节约还是浪费能源呢?在新加坡旅居多年的朋友对此大加赞赏,她说,新加坡商务场合要求正装出席,如果室内温度太高,会对长时间处于紧张谈判或会议的人造成压力;而平时按下开关就能节约电器待机的能耗,也不对别人造成任何影响,何乐而不为?

走进一些新加坡便利店,会发现有一排类似于寄存箱的柜子,不禁好奇:难道新加坡也流行到便利店拿快递?询问店员后才知道,这是新加坡国立健保集团推出的新服务,可以让慢性疾病患者不用去医院而是凭医生开具的电子处方,通过指定药房APP、网站或服务热线预约便利店储物柜取药。药房接到申请后会确认细节,再把相应药物密封后交给快递公司送到病患选择的便利店。病患此时会收到短信通知和一次性密码,利用密码到便利店开柜取药。这样既省去了病患去医院排队的麻烦,也赋予街头便利店更多的社会功能。

三件小事、三个细节,反映出新加坡的服务并不在于硬件设施有多先进,而在于紧跟时代需求、照顾尽可能多的群体及最大化利用公共资源。

如今,上海正通过打造“四大品牌”建设,提高城市识别度,实现新一轮发展。“上海服务”作为“四大品牌”之首,如何“给出别人想要的东西,给出别处给不了的东西”,或许新加坡的服务理念,值得我们细细领会。

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