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今日论语丨一网通办,让用户来找茬

来源:新民晚报     作者:纪玉     编辑:郁晶陶     2018-09-12 12:18 | |

让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,为了达成这个目标,上海又迈进了重要的一步。本月,“市民云”APP升级上线了“一网通办”试运行版,集中汇聚市政府各委办局共200余项服务事项。这是给市民群众送上的一份“大礼包”。

“一网通办”对上海这座城市的重要意义,已无须赘述。为企业和群众提供更多便利,激发起更多市场活力和社会创造力,让群众有更多的获得感、更高的满意度,“一网通办”这块高效政务服务的金字招牌,才会越擦越亮。在人们的日常生活中,移动端已经越来越重要,200余项服务事项,动动手指就能随时随地办理,将为市民生活增添相当大的便利。

“一网通办”的工作做得如何,评价权在企业和群众手里。这次上线的“一网通办”试运行版,第一个特色就是“以用户为中心”,引人关注。我们知道,互联网企业往往强调“用户意识”,但在实际运营中,并不是所有企业都能以用户为重。“一网通办”的“以用户为中心”,相信会说到做到。这里的“用户”,就是市民群众,让群众满意,本身就是政府部门的职责。政务服务的“以用户为中心”,既契合了政府职责,也在“互联网+”的时代,有了更丰富的内涵和更多施展拳脚的空间。

对政务服务来说,互联网是机遇,也是挑战。依托“互联网+”,政务服务将变得更高效、更便利,但同时,做事的毕竟是人,如果人的思路不转变过来,“互联网+”的效果就会不尽如人意。昨天的一档新闻节目报道,本市某区的一个微信公号,市民在上面提交的意见,半年都不见反馈,记者采访才发现,这个公号早在去年就停用了。既然早已停用,那么有没有及时告知“用户”?恐怕在做出停用决定的时候,相关部门正是缺少了那么一点“用户意识”。

“以用户为中心”,那么,在试运行期间,不妨多找找问题,多与“用户”沟通,请“用户”多提意见、多做反馈。既然叫“试运行版”,想必还有需要完善的地方,及时发现问题、解决问题,等到“正式版”,就能送上更令“用户”满意的服务。

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