新民随笔丨信达天下

今天是世界邮政日。2010年起，我国就将“情系万家 信达天下”作为纪念主题，寓意不变的承诺。然而，今年邮政日却蒙上一层阴霾，不久前，温州、南京相继发生快递员性侵女客户案，引发行业震动。

快递是中国邮政业的一匹“黑马”，业务量连年稳居世界第一，且不断攀升。从混战割据到扎堆上市，快递行业已然告别“野蛮生长”，乱象却还层出不穷，暴力分拣、信息泄露、空包刷单等痼疾屡遭诟病。

目前，全国快递从业者超过200万人，年均新增就业20万人以上，但人员供给仍存巨大缺口。急速扩军的快递员队伍泥沙俱下，受人之托却行害人之事，对客户短信骚扰、遇投诉威胁报复，甚至发生入室抢劫、性侵等恶性案件。

探其原因，高强度、轻保障的业态，直接导致门槛低、流动快。数据显示，快递从业者中，90%没有劳动合同；40.2%的快递员工作年限在1年以内，超过3年的仅占15%；面临用工荒，培训形同虚设，新人报到当天就直接上岗。

据媒体报道，在南京性侵案件中，快递员王某有过强奸前科。这让人不可避免地想起顺风车女乘客遇害案，事发前也多有预警，司机或已被投诉举报，或疑患精神疾病，但均被平台忽视乃至无视。

从网约车到快递业，科技改变生活的背后，是人与人之间的“零距离”。一张小小的面单上，个人信息一目了然；一个窄窄的车厢内，司乘双方近在咫尺。然而，这种极度信任，不该仅赖于人性善意，而应基于制度保障。

今年5月，《快递暂行条例》施行，对用户信息保护、物件损坏索赔等予以明确规定，也提出加强快递业诚信体系建设。但这显然不够，提高人员准入门槛、设立黑名单制度、规范快递员行为的同时维护其权益……这些，既需要政策保障和法律约束，也需要行业自律和多方联动。大数据时代，商家忙不迭地绘制“用户画像”精准营销，但请别忘了“刀刃向内”，加强从业者资质分析、服务规范和诚信管理。

立信于己，取信于人，方能信达天下。