新民快评 | 盒马鲜生的问题是“不鲜”

阿里巴巴旗下盒马鲜生，一个“鲜”字很是吸引顾客。但“标签门”还没过一个月它又出事了，这一次直接卖过期两个月的食品。目前监管部门已介入调查，并立案。

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有人在盒马鲜生上海金桥店购买了两听250毫升装的“丽尔泰”椰浆，到家后竟发现已过期两个多月。据盒马鲜生的说法，这是因为追回了一批盗损商品，但门店第一次遇到商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。若事实果真如此，那盒马鲜生的管理问题还真的不是一般大。不揣以恶意度人，假若被归还的产品中，有人用针头注入了毒品呢？

这家企业的管理问题真的有点大。上一次的标签门事件，扯掉旧包装，换上新日期，被热心市民的举报。这次又上架销售过期上品，涉嫌违法，假若证明情节严重的，吊销许可证都有可能。

以食为天，顾客看好盒马鲜生，就在于相信新零售的技术管理。要知道，联华超市在2016年就曾因频繁出现两个日期被法院判以十倍赔偿，相关裁判文书在近三年有上千篇。顾客的信任，是建立在“新零售”的“新”，盒马鲜生的“鲜”。假若是一丘之貉，又复夫何求？

盒马鲜生的售后也太缺乏诚意，此事曝光两天后，在相关微博的评论区内，阿里客服才姗姗来迟，称过期椰浆是因为门店管理经验不足，才会误放在货架上。难道，一家以售卖食品为主业的企业，售后也是外包的吗？   

一家打着新概念招牌的企业，居然延袭标签作假的传统陋习，不出月余又一次售卖过期产品。盒马鲜生在绷着神经扩张的同时，落后的管理恐怕会“作壳”。要防备“新模式”在江湖“冲锋陷阵”，管理“老问题”紧随其后“掘地挖坟”。   

盒马鲜生的问题是“不鲜”。只有建立正确的财富观，在价值观层面反省，以真心待顾客，把他们当成一个个有血有肉的人而不仅仅是数据，以服务换未来，盒马鲜生才能走远。

最近，押金难退投诉量暴增13倍，ofo小黄车正在遭遇生死困境 。一大批的新概念企业，不止盒马鲜生、不止ofo小黄车，在风口上飞起来的企业们渐渐失去了张力，原因就在于扩张导致的管理跟不上。还能飞多远？一个群体的集体价值观反思，迫在眉睫。

秦丹/文