新民快评｜维权已如此艰难，4S店的“金融服务费”又是什么？

这两天，西安奔驰车主“哭诉维权”一事持续发酵。4月13日，女车主与4S店相关负责人见面协商。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万元，对方要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。

图说：奔驰4S店西安利之星。网络图

女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉，让人感叹整个维权过程的艰难。相关视频中，这名车主说：“如果这事儿有的谈，我不会做出这么不要脸的事，我今天在这很丢人的你知道吗？”很多网友心有戚戚焉。消费者维权时，有时候会碰到这种情况：讲道理被敷衍，反而是“闹一闹”有用，让人非常无奈。抱持“不闹不解决”态度的企业，不是“傲慢”这么简单，更是在毒化我们的消费环境，侵蚀市场的公平规则。

这件事中，还有一个关键词受到关注，那就是所谓的“金融服务费”。奔驰称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。但据媒体报道，这个费用已成4S店的“潜规则”。央视财经记者走访了北京几家不同品牌的4S店，发现收取金融服务费确实是普遍现象，只不过有的店会提前告知消费者，不像西安那名车主那样在事先不知情的情况下被要求付款。

从目前的报道来看，4S店收取“金融服务费”的动机在于，车市竞争激烈，裸车的利润空间不大，于是经销商就在其他费用上做文章。4S店想要获取利润，本身无可厚非，问题在于，不少费用收得不清不楚、不明不白，还有点“强迫消费”的味道。被曝光过的维权案例就有捆绑销售保险、强收上牌服务费、强加装具费……那名西安车主的遭遇也很典型。根据她的描述，4S店先是“引诱”她贷款购车，等她交了首付和保险才告知要另付一万多元，这笔服务费流向了微信个人账户，付完给了张收据，不开发票。如果描述属实，车主有被欺骗的感觉，再正常不过了。

图说：目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右。网络图

买一辆车，少则数万，多则数十万、上百万，怎么说都是一笔不小的开销。但购车的过程竟有这么多不透明、潜规则，难免让消费者心有惴惴。消费者选择全款购车还是贷款购车，应是在信息透明前提下的自主选择，经销商在“推荐”时理应把各类费用讲清楚。事先隐瞒费用，给消费者造成贷款购车“更划算”的假象，再在办理手续时“突然袭击”，迫使消费者支付额外费用，已涉嫌欺诈。

西安车主还质疑4S店，虽然支付了“服务费”，但各项材料都是自己跑的，“请问你给我服务了什么？”据报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。如果经销商确实提供了服务，为消费者省去了许多麻烦，可能这笔钱付得还算值得。要是付出高昂“服务费”，却没有享受到相应的服务，那4S店有什么理由收这笔钱呢？至于“金融服务费”流向个人账户、不开发票，更让人觉得这钱收得名不正言不顺。

从汽车质量到附加费用，这起维权事件暴露出的汽车销售领域的问题，真是不少。汽车质量发生问题，如何降低消费者维权成本？4S店收取附加费用，如何保障消费者的知情权和选择权？种种侵犯消费者合法权益的行业痼疾，应早日消除，让人们放心消费，让行业健康发展。

纪玉/文