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新民随笔丨体验

来源:新民晚报     作者:吴强     编辑:郁晶陶     2019-05-09 12:31 | |

五一小长假,在近郊临时起意住酒店,体验很不好。不是酒店不好,是APP不好。

因为是临时起意,身份证没有带在身边,手机上订完酒店才发现。担心入住会有麻烦,忽然想起我下载注册了“随申办市民云”的,上面有力推的“亮证”功能,好像是说完全可以替代实物证件,这下真可以救急了。跑到前台登记入住,掏出手机亮出身份证,觉得挺潇洒,感谢市民云。孰知,手机显示“暂未查询到您的相关证照,请稍后查询”。连试几次,都是如此。

我向老天爷保证:我安装注册APP之后,是试验过“亮证”功能的,身份证、驾驶证乃至结婚证,都准确、清晰地“亮”出来过,满心以为是可以“一机握在手,诸证跟着走”的。没想到,真的要用了,却喇叭腔。好在,前台姑娘说,没关系,可以报出身份证地址,她会打电话跟派出所确认,我就可以入住。——住个酒店,还要麻烦到警察叔叔,真是有些不好意思。

之后几天,我还打开过“随申办”几次查验亮证功能,看是不是那晚上我的手机、或者网络“搭牢”的缘故,但都是“暂未查询到”。我俨然成了“无证人口”。写作这篇文章时,5月8日晚7时不到,我又打开一次。神奇的一幕出现了,证忽然都亮出来了,真让人哭笑不得。

一个APP,功能实现能做到这样忽隐忽现、若有若无,让人不知道是否可靠、何时可用,实在不怎么样。要知道,互联网应用,最方便关注,也最方便取关。一次注意到,可能就关注了、使用了,如果好,就有黏性,成为忠粉;如果体验不好,卸载也是很方便。体验,就是商业APP的“卡夫丁峡谷”:跨过去,并且一直保持良好的体验,才能让用户死心塌地地使用;跨不过去,这个APP就可能摔得粉碎,反正同类型的APP多的是,为什么非选你呢?

“随申办市民云”当然不是商业APP。它有那么多商业APP不可能具有的功能和优势,决定了它具有不可替代性。如果,既有不可替代性,又有良好的用户体验,那,该有多好?

吴强/文

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