新民快评｜提速降费，把“用户体验”放首位

近日，为响应落实网络提速降费新要求、新部署，三大运营商分别推出了具体举措。这些举措受到的评价如何？网友们褒贬不一。有的运营商被赞“很给力”，有的运营商则被吐槽“看不出优惠在哪儿”。

网络提速降费，已经连续三年写入政府工作报告，足见国家对这一议题的重视。在这个加快推进“互联网+”的时代，网络可以说是一项“基础设施”，这项服务的“性价比”如何，不仅关乎个人生活，对国民经济转型升级也是影响深远。

图片来源：东方IC

不过，提速降费需要运营商“让利”，因此在实施过程中，不出所料地出现了一些“套路深”的现象，让用户的获得感打了折扣。说到数据，运营商会说平均资费降了下来，但用户在实际体验中，却可能因为信息不对称，迷失于运营商设置的种种资费“套路”之中，感受不到降费的实惠。

去年8月，新华社曾调查报道过电信消费的诸多“套路”：资费套餐使用规则复杂，消费者想跨越“机关重重”，得成为“精算师”；客服推荐“升多降少”，用户咨询时往往被推荐高价套餐；套餐外的高价“加油包”成为“吸费黑洞”……将于今年11月底前在全国范围实施的“携号转网”，近期也被消费者吐槽，办理过程中遇到被捆绑套餐、拖延办理时间等种种障碍。“多一点诚意，少一些套路”，是很多人对运营商的呼吁。

图片来源：东方IC

今年5月14日的国务院常务会议，对提速降费作出了一系列细化要求，比如在降低资费方面，要求通过实施普惠制套餐升档降费、大幅降低套餐外流量单价、针对低收入和老年群体推广“地板价”资费，多措并举实现移动流量平均资费降低20%以上；在“携号转网”方面，要求严查擅自增加办理条件等行为；在规范套餐设置方面，要求年内再精简目前在售套餐数量15%以上，推动解决数量多、看不懂、选择难等问题……这些细化要求，都十分有针对性。提速降费，不能满足于数字上的达标，更要把“用户体验”放在首位，提升服务、完善细节，真正做到今年政府工作报告中要求的“使降费实实在在，消费者明明白白”。

新一轮提速降费，需要运营商展现出更多诚意。毕竟，随着“携号转网”的全面铺开，消费者将有更大的便利“用脚投票”。

纪玉/文